O que aconteceu
Realizei a compra de uma jaqueta de couro marrom no dia 17/07/2025, através do *****, no valor de R$ 330,00. Até o presente momento, o status do pedido permanece exatamente o mesmo: Preparando para envio, sem qualquer atualização concreta sobre o envio ou previsão de entrega.
O que mais me causou indignação foi a dificuldade no atendimento. Já tentei contato diversas vezes por e-mail e WhatsApp buscando apenas uma posição sobre meu pedido. Em vez de receber informações objetivas, fui repetidamente solicitada a fornecer diversos dados pessoais que já constam no meu cadastro e foram informados no momento da compra.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Sempre que entro em contato, recebo respostas genéricas e a informação de que somente após o fornecimento desses dados novamente o atendimento poderá prosseguir. Enquanto isso, meu pedido continua parado e sem solução.
Comprei esta jaqueta para ser um presente e estou extremamente frustrada e decepcionada com toda a experiência. Paguei pelo produto há semanas, não recebi a mercadoria, não recebi uma explicação clara e tampouco uma solução efetiva.
Solicito um posicionamento urgente da empresa sobre o status real do pedido, a data de envio ou, caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Não recomendo a experiência que tive até agora e espero que a empresa resolva a situação o mais rápido possível.