Negativa de reembolso e defeito no produto
Resolvido
Barueri - SP
06/08/2026 às 16:51
ID: 255809159
Fiz uma compra na loja, inclusive, antes de concluir a compra, falei com a Danielle para confirmar se a jaqueta serveria em mim.
Enfim, a jaqueta de tamanho GG indicada não serviu, como havia gostado da peça, resolvi trocar pela maior numeração oferecida pela loja, também não serviu e ainda apresentou defeito de costura no ombro. Fiz contato novamente pelo whatsapp, inclusive enviei foto vestido com a jaqueta para comprovar que não servia e também o defeito apresentado.
Devolvi novamente e solicitei reembolso, que me foi negado, explicando que a política da empresa só permite reembolso na primeira troca, como eu havia trocado por uma numeração maior, não teria msis direito ao reembolso, e que o valor ficaria disponível no site da MTS para comprar de outros produtos sem prazo de validade. Não sei como não determinaram um prazo para comprar outros produtos, já que a empresa se julga soberana as leis de consumo.
Fiz pagamento por Pix e quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:12
Boa tarde, Levi.
Após nova análise do atendimento, confirmamos que o reembolso integral do valor pago já foi realizado via Pix.
Ao longo do processo, também foram realizadas as trocas solicitadas e o atendimento em garantia. Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado, mas todas as medidas necessárias foram adotadas para concluir o caso.
O comprovante do estorno permanece disponível para conferência.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 10:53
Para comprar são ótimos no atendimento, a jaqueta agrada, não precisavam tenta coagir o consumidor a comprar no site para não devolver o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7