Muaway Server

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

23/06/2026 às 21:40

ID: 252195437

Sou jogador ativo do MuAwaY há bastante tempo e também consumidor direto do servidor, realizando compras frequentes através do próprio site oficial.

Recentemente tive minha conta bloqueada para diversas funções do jogo em razão de uma investigação interna relacionada à origem de determinados itens que passaram por minhas contas através de negociações realizadas dentro do próprio servidor.

Durante toda a análise colaborei integralmente com a equipe, fornecendo comprovantes de compras realizadas diretamente no site, comprovantes bancários, registros de negociações, explicações detalhadas sobre minha rotina dentro do jogo, além de provas de eventos e rifas organizadas por mim e minha guilda.

Ao final da investigação, minha conta foi desbloqueada, porém foram removidos itens e moedas de troca equivalentes a um valor extremamente significativo para mim, sob a alegação de que determinados itens negociados anteriormente possuíam origem irregular.

O ponto principal da minha reclamação é que jamais tive conhecimento de qualquer irregularidade envolvendo esses itens.

O próprio sistema do jogo permite livre negociação entre jogadores, sendo extremamente comum a compra, venda e troca de itens diariamente entre centenas ou milhares de usuários. Como jogador comum, não possuo qualquer ferramenta que permita verificar a procedência de um item antes de realizar uma negociação.

Além disso, possuo comprovantes de compras legítimas realizadas diretamente com a empresa, incluindo pacotes adquiridos recentemente, cujos valores investidos contribuíram para a formação do patrimônio existente em minhas contas.

Mesmo colaborando com a investigação e demonstrando boa-fé durante todo o processo, acabei sofrendo prejuízo financeiro relevante decorrente da remoção de patrimônio que considero ter sido adquirido legitimamente.

Meu objetivo com esta reclamação não é discutir a necessidade de combater irregularidades dentro do servidor, mas sim buscar esclarecimentos sobre os critérios utilizados para responsabilizar um jogador que adquiriu itens através de negociações aparentemente normais e sem qualquer indício de irregularidade.

Também busco uma reavaliação do caso ou uma solução equilibrada que considere minha condição de comprador de boa-fé, bem como toda a documentação e comprovações já apresentadas à equipe.

Permaneço à disposição para apresentar toda a documentação, comprovantes bancários, histórico de compras e demais registros que comprovam minha versão dos fatos.