CANCELAMENTO DE ASSINATURA

Olá Tânia,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Para esclarecer, as assinaturas do canal MUBI feitas pelo Amazon Prime são completamente separadas de uma assinatura do MUBI no MUBI.com ou em nossos aplicativos. Uma assinatura do canal MUBI via Amazon Prime será gerenciada pela Amazon (e não pelo MUBI) e você não será registrado em nosso banco de dados de usuários. Isso significa que uma assinatura do canal MUBI via Prime não funcionará com nosso site/aplicativos e vice-versa.

Isso significa que não podemos comentar sobre quaisquer assinaturas ou ações de assinatura que você tenha feito pelo Prime Video.

Quanto à conta do MUBI.com, posso confirmar que você possui uma conta no MUBI.com paga diretamente ao MUBI (não ao Prime Video) usando o endereço de e-mail [email protected]. Esta é a conta MUBI.com que você criou ao se inscrever para uma assinatura de teste de 7 dias em 30 de abril, que expirou em 7 de maio e estava configurada para ser convertida em uma assinatura anual ativa. Como você não conseguiu processar o pagamento em 7 de maio, sua assinatura permaneceu ativa e esta cobrança pendente foi processada em 14 de maio.

Verifiquei nossos registros e confirmo que você não solicitou o cancelamento desta assinatura até sete horas após o processamento do pagamento da renovação pendente. Um dos termos, mencionado na página de inscrição e em nossos Termos de Serviço, é que as assinaturas são renovadas automaticamente se não forem canceladas. No entanto, como houve um mal-entendido, estamos dispostos a corrigir esse erro para você.

Sua assinatura anual em [email protected] foi cancelada e o reembolso desta cobrança recente já foi processado. Esse pagamento no valor de R$298,80 estará refletido em seu extrato em alguns dias úteis.

Qualquer outra dúvida por favor envie uma mensagem para [email protected].