Cobrança indevida crédito sem assinatura ativa

Olá Júlio,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Posso confirmar que não tem uma assinatura ativa com o email [email protected]. Isso é sinal que tem uma assinatura registrada com outro endereço de email - tem algum outro email que possa ter usado?

Se não tem a certeza, poderia enviar-nos as seguintes informações para localizarmos a sua conta:

1) Últimos quatro dígitos do cartão de crédito em que foi cobrado. *****
2) A data de expiração do cartão. *****

Por favor envie essas informações para [email protected].

Enviei e-mail com as informações solicitadas, mas não obtive respostas. No aguardo.

Olá Júlio,

Através dos seus detalhes de pagamento nós pudemos localizar essa conta [email protected] como a fonte das cobranças. Essa assinatura se iniciou em 12 de fevereiro de 2025 e se renovou automaticamente em 21 de março de 2025. Houve 16 cobranças mensais para essa conta desde então.

Verifiquei nossos registros e posso confirmar que você nunca marcou essa assinatura para cancelamento. Um dos termos, informado na página de cadastro e em nossos Termos de Serviço, é que as assinaturas renovam automaticamente se não forem canceladas. Também fica esclarecido que não enviamos uma notificação para períodos de renovação iminentes.

No entanto, como você não tinha a intenção de continuar, ficaremos felizes em cuidar disso para você.

Sua assinatura em [email protected] foi cancelada e também emiti um reembolso pelas duas últimas cobranças agora. Esses dois pagamentos estarão refletidos no seu extrato dentro de alguns dias úteis.

Receio que não possamos reembolsar mais. Mas gostaríamos de oferecer 14 meses de acesso gratuito, sem qualquer risco de cobrança novamente, como forma de compensação. Você gostaria de aproveitar esta oferta ?

Qualquer dúvida por favor envie uma mensagem para [email protected].