Cobrança indevida de assinatura anual não autorizada após período de teste gratuito na Mubi
Em réplica
Recife - PE
30/06/2026 às 21:35
ID: 252753243
No dia 28/03/2026 fiz uma assinatura GRATUITA por 7 dias na plataforma Mubi, e fui surpreendida poucos dias depois com um débito de assinatura anual no valor de R$ 298,00 no meu cartão.
Eu não autorizei, nem solicitei tal renovação, muito menos ANUAL, e exijo o reembolso do meu dinheiro. Reportei ao meu banco o NÃO Reconhecimento do débito e infelizmente a disputa que o banco abriu junto a Plataforma MUBI acabou sendo recusada, pois a Mubi diz que não devolve dinheiro de assinatiras mas, a questão é que essa assinatura NÃO foi autorizada por mim. E EU NUNCA A USEI, A NÃO SER NO PRIMEIRO DIA DA OFERTA DE 01 SEMANA GRATUITA, E NADA MAIS, POIS NÃO TENHO INTERESSE NESSE TIPO DE PLATAFORMA, QUE PARECE APLICAR [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:36
Olá Valéria,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Receio não termos encontrado uma assinatura ativa associada ao email ***** em nosso sistema. Isso significa que você possui uma assinatura com outro email? Você poderia nos dizer qual email seria esse?
Além disso, pela imagem que você compartilhou parece que a assinatura pode estar associada ao Google Play Store. Nesse caso você poderia nos informar o endereço de email associado ao seu Google ID?
Por favor envie essas informações para *****.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:54
A Mubi respondeu através de e-mail que a assinatura não autorizada foi cancelada, e que o dinheiro seria devolvido, no entanto até o momento essa devolução não aconteceu.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 19:06
Olá Valéria,
Sim, sua assinatura anual estava de fato associada à conta [email protected]. No entanto, essa assinatura foi cancelada em 17 de junho de 2026. Essa cobrança de R$ 298,80 consta como estorno em nosso sistema de pagamento.
Recomendamos que você entre em contato com seu banco para obter mais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 21:00
Já entrei em contato várias vezes com o banco, e o banco argumenta que enquanto não houvee um comprovante da Mubi de que esse dinheiro foi de fato devolvido, o banco não tem como creditar de volta e dinheiro em minha conta.