Cobrança indevida de assinatura não reconhecida e dificuldade de cancelamento

Olá Franciane,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Posso confirmar que não tem uma assinatura ativa com o email [email protected]. Isso é sinal que tem uma assinatura registrada com outro endereço de email - tem algum outro email que possa ter usado?

Se não tem a certeza, poderia enviar-nos as seguintes informações para localizarmos a sua conta:

1) Últimos quatro dígitos do cartão de crédito (e data de validade) OU conta PayPal em que foi cobrado.
2) A data e o valor da cobrança mais recente.
3) Uma imagem desse pagamento na sua conta.

Por favor envie essas informações para [email protected].

Cartão final *****, realmente fiz com outro email, mas na garantia de que era so um mes e que não teria cobrança mensal, se consultarem, nem foi assistido filmes, pois achamos que estava cancelado, gostaria do estorno das cobranças.

Olá Franciane,

Nesse caso você poderia informar o endereço de email associada à assinatura para que a gente possa encontrá-la em nosso sistema?

Também precisamos saber a data da última cobrança que você recebeu e o valor da cobrança.

Por favor envie essas informações para *****.

***** - fiz o cancelamento, preciso do estorno das cobranças

Olá Franciane,

Obrigado por confirmar.

A assinatura associada à conta [email protected] foi cancelada e que também já fizemos o reembolso referente às duas últimas cobranças. Esses dois pagamentos, R$34,90 cada, estarão refletidos em sua conta dentro de alguns dias úteis.

Qualquer outra dúvida por favor envie uma mensagem para [email protected].