Cobrança indevida em cartão cancelado e reemitido, levando ao cancelamento definitivo do cartão.

Olá Vera Maria,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Nesse caso por favor envie essas informações para que a gente possa localizar essas cobranças em nosso sistema:

1) Últimos quatro dígitos do cartão de crédito (e data de validade) OU conta PayPal em que foi cobrado.
2) A data e o valor da cobrança mais recente.
3) Uma imagem desse pagamento na sua conta.

Sem essas informações não teremos como investigar mais a fundo e localizar a fonte das cobranças. Por favor envie essas informações para [email protected].

Por onde enviarei a cobrança de algo que não assinei? Pode me dizer o e-mail?

Enviei e-mail com extrato de cartão de crédito mostrando o valor cobrado sem minha assinatura no mubi. Inclusive tive que cancelar definitivamente o meu cartão pelo abuso mais uma vez.

Olá Vera,

Para esclarecer, as assinaturas feitas para o canal MUBI através do Amazon Prime são na verdadetotalmente separadasde uma assinatura MUBI no MUBI.com ou através de nossos diversos aplicativos. Uma assinatura do canal MUBI via Amazon Prime será gerenciada pela Amazon (em vez de MUBI) e você não estará registrado em nosso banco de dados de usuários.Isso significa que uma assinatura do canal MUBI via Prime não funcionará com nosso site/aplicativos e vice-versa.

Portanto você havia cancelado sua assinatura feita através da Amazon Prime de fato, mas uma outra assinatura mensal feita diretamente conosco em mubi.com permaneceu ativa e foi a fonte dessas cobranças às quais se refere.

Fiz uma busca em nosso processador de pagamentos e não encontrei uma cobrança no valor de R$34,90 associada aos cartões que você informou até o momento. Existe algum outro cartão que possa ter sido usado? Talvez um cartão digital associado à mesma conta bancária?

A minha reclamação não é referente ao Mubi do Amazon prime e sim a um mubi que eu nem conheço. Tive que cancelar meu cartão pra não ter mais débito da empresa.