Estorno da assinatura

Question

Há cerca de três meses, realizei o procedimento que acreditei ser o cancelamento da minha assinatura da Mubi. No entanto, por uma falha de interface ou interpretação do sistema, a conta foi apenas 'congelada' (pausada), o que resultou na cobrança indevida recente.
Ressalto que não utilizei o serviço durante este período de 'pausa' e não recebi qualquer aviso prévio sobre a reativação da cobrança. Gostaria de pontuar que, conforme as boas práticas do Código de Defesa do Consumidor, é dever do fornecedor notificar o consumidor com antecedência mínima de 7 dias sobre o encerramento de qualquer período de carência ou reativação de cobranças automáticas
Como sou um cliente que buscou o cancelamento e não possui interesse na continuidade do serviço,
Mandei e-mail referente ao estorno mas não obtive respostas