Não consigo cancelar minha assinatura de streaming e nem usar o serviço

Fiz uma assinatura desse streaming em 2024 e nem ao menos conseguir acessar pela TV apenas por celular. Agora recebo a informação de que até mesmo pelo celular não vou conseguir mais acessar devido ao sistema do meu celular. Enfim, não tenho mais interesse na assinatura porém não modo de cancelar seja pelo aplicativo ou pela web. Não há instruções sobre como fazer e pelo jeito não sou a primeira pessoa a reclamar disso.