Não consigo cancelar minha assinatura e fui cobrado indevidamente

Olá Pedro,

Obrigado por entrar em contato conosco.

De acordo com o nosso sistema não existe uma assinatura associada ao email [email protected]. Também não encontramos qualquer cobrança associada à esse email em nosso processador de pagamentos do Google Play Store.

Nesse caso você poderia nos informar o endereço de email associado ao seu Google ID para que a gente possa localizar essa assinatura em nosso sistema?

Além disso poderia também nos enviar uma captura de tela da sua fatura bancária refletindo essa cobrança para nos ajudar a aprimorar nossa busca?

Por favor envie essas informações para [email protected].

Olá Guilherme,

Espero que esteja bem.

O cadastro foi realizado com um dos e-mails *****, que está vinculado a instituição de ensino ou ao *****, que uma conta pessoal. O problema é que não consigo acessar nenhuma assinatura no espaço de ambos os e-mails no Google play. O serviço deles não consta nenhuma assinatura. Também, envio o comprovante de pagamento de uma fatura no valor de R$ 34,90. Quando assinei foi com a Mubi e depois passa pro Google, muito estranho.