Não tenho resposta alguma da plataforma sobre o estorno que solicitei!
Resolvido
Londrina - PR
18/05/2026 às 09:09
ID: 248925765
Um dia após ver que a cobrança anual havia sido cobrada automaticamente, eu cancelei o meu plano e mandei um e-mail ao suporte da MUBI para solicitar reembolso, pois não pretendo mais continuar com a assinatura. A cobrança ocorreu dia 10.05 e eu cancelei e mandei e-mail dia 11.05no site diz que em até 72h minha mensagem seria respondida. Enviei mais dois e-mail após esse primeiro e nenhum dos três foi respondido, faz uma semana que estou esperando uma resposta e nada por parte da MUBI, gostaria de um retorno com urgência para resolver esse impasse!! Pois sendo bem sincera, isso me decepcionou muitíssimo como consumidora e não apenas me fará não adquirir mais a assinatura como alertarei amigos sobre a falta de suporte por parte da plataforma!!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:13
Olá Pauline,
Obrigado por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas pela demora em responder, tivemos um contratempo com relação à nossa equipe de suporte ao cliente o que afetou o nosso tempo de resposta aos assinantes.
Verificamos a sua assinatura no nosso sistema e parece que ela não chegou a ser cancelada antes da última data de renovação automática em 10 de maio de 2026.
Parece que você já utilizou essa assinatura [email protected] para assistir ao nosso conteúdo após o último pagamento ter sido processado em 10 de maio de 2026.
A assinatura com o MUBI renova automaticamente se não for cancelada antes da data de renovação. Esta informação é dada quando faz a inscrição, mas como não tinha intenção de continuar com a assinatura, teremos todo o gosto em ajudar!
Nesse caso nós podemos manter sua assinatura ativa por 30 dias, até 9 de junho de 2026, e emitirmos um reembolso parcial no valor de R$263,90 para a última cobrança. Dessa forma nós manteremos a cobrança no valor de 1 mês de assinatura; R$34,90. Você gostaria de prosseguir dessa forma?
Por favor envie uma mensagem de confirmação para [email protected].
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 12:46
Apesar de terem respondido, foi apenas após ter aberto este chamado no reclame aqui que tive qualquer retorno. Bom que ao menos no reclame aqui eles procurem resolver, mas ruim que tem que fazer uso deste recurso para poder solucionar uma questão simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6