Respondida

Quero estorno do valor debitado após período grátis da Mubi

MUBI - Filmes

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Tenho uma conta na prime e vir que tinha a possibilidade de período grátis da mubi. Assinei o período gratuito e verifique os filmes disponível e não eram meu estilo, logo em seguida fui para cancelar e coloquei a opção de não renovar a assinatura. No dia 15 foi debitado do meu cartão um valor que não reconhecia e abrir uma contestação da compra, e não foi aceita! Só queria o estorvo do meu valor pois não quis prosseguir após os 7 dias!

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Interações da reclamação

  1. MUBI - Filmes respondeu

    17/10/2026 às 15:26

    Olá Rafaela,

    Obrigado por entrar em contato conosco.

    Para esclarecer, as assinaturas feitas para o canal MUBI através do Amazon Prime são na verdade totalmente separadas de uma assinatura MUBI no MUBI.com ou através de nossos diversos aplicativos. Uma assinatura do canal MUBI via Amazon Prime será gerenciada pela Amazon (em vez de MUBI) e você não estará registrado em nosso banco de dados de usuários.Isso significa que uma assinatura do canal MUBI via Prime não funcionará com nosso site/aplicativos e vice-versa.

    Devido a isso, não podemos ajudar com o cancelamento de assinaturas Prime. Você deve ser capaz de cancelar essa assinatura clicando em "Gerenciar Seus Canais de Vídeo Prime" em qualquer e-mail de recibo que tenha recebido da Amazon. Se você estiver tendo problemas para cancelar via Amazon Prime, eu aconselharia entrar em contato com a equipe de suporte do Amazon Prime que pode lidar com isso diretamente para você e emitir um potencial reembolso para essa cobrança.

    Qualquer outra dúvida por favor envie uma mensagem para [email protected].