Solicitação de cancelamento e reembolso de assinatura anual Mubi não concluída.
Respondida
Petrópolis - RJ
10/05/2026 às 22:12
ID: 248247721
Me foi cobrada uma assinatura anual dos serviços da mubi da qual solicitei um cancelamento que por algum motivo não foi concluído. Eu não posso pagar por uma assinatura dessas e de acordo com a Lei eu posso pedir pelo cancelamento e reembolso desse dinheiro. (Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio). Eu enviei um email para a mubi e espero de verdade que possamos resolver isso.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 14:19
Olá Fabrizio,
Obrigado por entrar em contato conosco. Nos desculpe a demora em responder, recentemente tivemos uns contratempos em nossa equipe de suporte ao cliente o que levou a alguns atrasos em responder os emails de nossos assinantes.
A assinatura com o MUBI renova automaticamente se não for cancelada antes da data de renovação. Esta informação é dada quando faz a inscrição, mas como não tinha intenção de continuar com a assinatura, teremos todo o gosto em ajudar!
A assinatura com o email [email protected] já foi cancelada e emitimos o reembolso da última cobrança. Esse pagamento estará refletido na sua conta nos próximos dias.
Qualquer outra dúvida por favor envie uma mensagem para [email protected].