Enganada

Olá, Bruna

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o seu pedido corresponde a um par de lentes de contato tóricas (para correção de miopia associada ao astigmatismo). Diferentemente das lentes esféricas e cosméticas, esse modelo é produzido sob especificação, possuindo um prazo de fabricação e processamento superior antes do início da etapa logística.

Quanto à informação de endereço incorreto, verificamos o histórico do pedido e não há qualquer registro de devolução, tentativa de entrega frustrada ou inconsistência cadastral que indique erro no endereço informado. Pelo contrário, a encomenda segue normalmente em trânsito.

No momento, conforme consta no rastreamento da transportadora, o pedido encontra-se em deslocamento após sair de uma base operacional em Jaboatão dos Guararapes/PE, seguindo com destino a São João dos Patos/MA, cidade informada no cadastro da compra.

A própria transportadora atualizou a previsão de entrega para até 20/07/2026, demonstrando que a remessa permanece ativa dentro da malha logística e em processo de encaminhamento.

Reconhecemos que a demora na entrega pode gerar transtornos e compreendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que, apesar do atraso operacional da transportadora, não há qualquer indicativo de extravio ou interrupção do transporte. O pedido continua em trânsito e deverá ser entregue dentro da previsão atualmente informada pela Loggi.

Seguiremos acompanhando a movimentação da encomenda até sua conclusão e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens.