Não dão informação sobre andamento do pedido

Olá, Amanda
Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer a situação do seu pedido.

Verificamos que o Pedido n ***** já foi atualizado para a etapa de transporte. Assim que essa atualização ocorreu, você foi devidamente notificada tanto por e-mail quanto por WhatsApp, recebendo o código de rastreamento e todas as instruções necessárias para acompanhar a entrega em tempo real.

Conforme consta no próprio rastreamento da transportadora, a previsão estimada de entrega é até 15/07/2026, podendo a encomenda ser entregue antes dessa data, caso o fluxo logístico da transportadora em sua região seja concluído antecipadamente.

Compreendemos que, em alguns momentos, nossos canais de atendimento podem apresentar maior tempo de resposta devido ao elevado volume de solicitações. Entretanto, isso não significa ausência de suporte. As informações logísticas são encaminhadas automaticamente aos clientes sempre que uma nova etapa do transporte é concluída, permitindo o acompanhamento do pedido mesmo antes do retorno individual da equipe.

Dessa forma, a situação do seu pedido encontra-se regular, com a remessa em andamento, código de rastreamento disponibilizado e previsão de entrega já informada.

Seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão e permanecemos à disposição caso surja qualquer eventualidade durante o transporte.

Atenciosamente,
Equipe Muccoo Lens