O que aconteceu
Título: Quase 4 dias tentando realizar uma reserva e, por falha no atendimento, perdi a disponibilidade!
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do Mucuri Praia Resort, diante da dificuldade e do desgaste enfrentados para tentar realizar uma simples reserva para o período de 19 a 23 de outubro de 2026.
Há praticamente quatro dias estamos tentando concluir essa compra, sem sucesso. Solicitamos o orçamento, recebemos os valores e, quando demonstramos interesse em finalizar a reserva, o atendimento simplesmente não tem continuidade. O atendente desaparece, ficamos aguardando por longos períodos e, quando finalmente alguém retorna, precisamos explicar toda a situação novamente, solicitar outro orçamento e reiniciar um processo que já deveria ter sido concluído.
O mais revoltante é que essa situação se repetiu diversas vezes, demonstrando uma enorme falta de organização, comunicação e respeito com o consumidor.
Hoje, 10/10, pela manhã, fiz mais uma tentativa. O atendente encaminhou novamente a proposta, informando que o orçamento teria validade de 24 horas. Entretanto, ao tentar finalizar a compra no horário do almoço, poucas horas depois, fui surpreendida com a informação de que não havia mais disponibilidade para as datas solicitadas.
Como uma proposta informada como válida por 24 horas deixa de estar disponível em questão de poucas horas? E, principalmente, como o consumidor consegue concluir uma compra se os próprios atendentes não dão continuidade ao atendimento?
É importante destacar que não foi por falta de interesse ou demora da nossa parte que a reserva deixou de ser realizada. Pelo contrário, tentamos insistentemente concluir a compra durante vários dias, mas fomos impedidos pela falta de continuidade e eficiência no atendimento.
Além disso, esse período é o único em que conseguimos tirar férias. As reservas e datas que estão sendo oferecidas agora não nos atenderão posteriormente, pois, quando houver disponibilidade novamente, já não estaremos mais de férias e não teremos como viajar nesse período. Portanto, a perda dessa oportunidade representa um prejuízo ainda maior, já que não temos flexibilidade para escolher outra data.
Entendo que a disponibilidade de hospedagem pode sofrer alterações, mas considero inaceitável que o consumidor passe dias tentando efetuar uma compra, receba sucessivos orçamentos e, no momento de finalizar, seja informado de que não há mais vagas.
Minha reclamação não é apenas pela perda da disponibilidade, mas principalmente pela forma como fomos atendidos e pela ausência de uma solução durante todo esse período.
Solicito um posicionamento formal do Mucuri Praia Resort, esclarecendo por que não foi possível concluir a reserva nas diversas tentativas realizadas, qual é a real validade dos orçamentos encaminhados e quais providências serão tomadas para solucionar essa situação.
Espero que a empresa tenha o compromisso de analisar o histórico das conversas e apresentar uma solução concreta, pois o mínimo que o consumidor espera é respeito, transparência e um atendimento que permita concluir a compra de um serviço oferecido.