Reclamação sobre Mudamuda: Estorno, Atraso na Entrega e Local Inadequado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 16:33
ID: 247479689
Fujam desse portal! Fui estorquida por uma empresa contratada que veio através do site! Demorei dias pra receber minha mudança. Precisei contratar um frete de outra empresa pra coletar a mudança que tava em Jacareí. O frete chegou lá e o "depósito" não existia. A contratada conduziu ele a um lugar a 20km de onde havia combinado. Chegando lá haviam várias mudanças no chão, num lugar que não era um depósito, apenas uma estrutura com um telhado. Segundo o freteiro que me salvou nessa, até minhas cadeiras eles estavam usando. É [Editado pelo Reclame Aqui]! O MUDAMUDA não é um lugar confiável!!!
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 12:59
Andrea,
Lastimamos profundamente pelo ocorrido com a sua mudança e com seus itens.
Relatos e alertas como o seu são de suma importância para que tenhamos conhecimento desse tipo de situação e possamos tomar as atitudes cabíveis que estão a nosso alcance desde deixar a sua reclamação registrada e publicada em nosso site até mesmo reavaliar a permanência de empresas na plataforma.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido através de sua publicação aqui no Reclame Aqui, entramos em contato com você por e-mail no mesmo dia, orientando sobre os caminhos disponíveis para que você pudesse publicar na própria plataforma uma avaliação negativa sobre a empresa que você contratou.
Esta é a forma mais direta para que A SITUAÇÃO FIQUE REGISTRADA OFICIALMENTE EM NOSSA PLATAFORMA NA PÁGINA REFERENTE AO PRESTADOR, de forma que todos os futuros usuários possam saber de sua experiência com a empresa que fez a sua mudança antes de decidirem pela contratação.
Ainda por email, orientamos você para que publicasse sua reclamação NA PÁGINA REFERENTE À EMPRESA OU PROFISSIONAL QUE FEZ A SUA MUDANÇA no site Reclame Aqui, visto ser esta a empresa diretamente envolvida no ocorrido.
Gostaríamos de agradecer mais uma vez por trazer o assunto a nosso conhecimento. Pois vale lembrar que o Muda Muda funciona como um mural de anúncios: publicamos gratuitamente as solicitações de mudança para que transportadoras da região possam visualizá-las como um classificado de jornal.
Como nossa atividade se limita a receber os formulários com a solicitação de mudanças das pessoas que desejam se mudar (como foi o seu caso) e anunciar essas informações para as empresas que atuam na região onde se dará a mudança, as empresas interessadas entram em contato diretamente com o cliente, negociam e são contratadas sem qualquer participação ou indicação do Muda Muda.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Att
Equipe Muda Muda