Extravio de volumes e danos em mudança - empresa nega inventário que ela própria produziu

Utilizei serviço de transporte de mudança prestado pela empresa Muda Rio, no âmbito de contrato administrativo firmado com a Região Militar do Exército responsável pela minha movimentação funcional.

A coleta, embalagem e inventário dos bens foram realizados por equipe vinculada à própria própria empresa. O carregamento na origem foi acompanhado por fiscal militar designado, com conferência do inventário produzido pela transportadora.

Na entrega no destino, dentro do prazo contratual, realizei imediatamente a desembalagem e conferência completa dos volumes, conforme orientação da própria equipe de entrega. Foram constatados:

- volumes faltantes já marcados como não conferidos em conferências intermediárias registradas pela própria empresa no inventário;

- itens danificados, devidamente fotografados e comunicados dentro do prazo de denúncia previsto no recibo de entrega.

Comuniquei formalmente a empresa, por escrito, dentro do prazo, anexando fotos, vídeos e cópia dos inventários e registros de conferência. Solicitei:

- abertura de protocolo de extravio e avaria;

- acionamento de seguro e/ou processo de ressarcimento;

- agendamento de vistoria técnica com laudo;

- prazos de solução.

Após comunicações formais dentro do prazo de denúncia, transcorreram vários dias sem abertura de protocolo de ressarcimento ou sinistro, e a empresa passou a afirmar que não há extravio e que pode ter havido erro no inventário - embora o documento tenha sido produzido e utilizado por ela própria em todas as etapas da coleta e transporte.

Até o momento, não foram fornecidos protocolos de sinistro/ressarcimento, nem proposta concreta de solução, e houve negativa formal de reconhecimento dos volumes faltantes registrados no inventário da própria transportadora.

Registro ainda que a cobrança de seguro complementar sobre o valor declarado dos bens foi realizada próximo à data de entrega, embora a planilha de valores tivesse sido enviada à empresa mais de 30 dias antes sem qualquer apontamento ou ajuste prévio.

Busco solução objetiva e documental: abertura formal de processo de ressarcimento pelos volumes faltantes e itens danificados, com protocolos e prazos definidos.

Em todas as etapas, busquei solução administrativa direta junto à empresa.

Toda a comunicação foi mantida por escrito e a contratante institucional (Região Militar) está ciente do caso.

Permaneço disponível para solução administrativa, desde que formal, objetiva e documentada.