Extravio de volumes e danos em mudança - empresa nega inventário que ela própria produziu
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 20:01
ID: 240494441
Utilizei serviço de transporte de mudança prestado pela empresa Muda Rio, no âmbito de contrato administrativo firmado com a Região Militar do Exército responsável pela minha movimentação funcional.
A coleta, embalagem e inventário dos bens foram realizados por equipe vinculada à própria própria empresa. O carregamento na origem foi acompanhado por fiscal militar designado, com conferência do inventário produzido pela transportadora.
Na entrega no destino, dentro do prazo contratual, realizei imediatamente a desembalagem e conferência completa dos volumes, conforme orientação da própria equipe de entrega. Foram constatados:
- volumes faltantes já marcados como não conferidos em conferências intermediárias registradas pela própria empresa no inventário;
- itens danificados, devidamente fotografados e comunicados dentro do prazo de denúncia previsto no recibo de entrega.
Comuniquei formalmente a empresa, por escrito, dentro do prazo, anexando fotos, vídeos e cópia dos inventários e registros de conferência. Solicitei:
- abertura de protocolo de extravio e avaria;
- acionamento de seguro e/ou processo de ressarcimento;
- agendamento de vistoria técnica com laudo;
- prazos de solução.
Após comunicações formais dentro do prazo de denúncia, transcorreram vários dias sem abertura de protocolo de ressarcimento ou sinistro, e a empresa passou a afirmar que não há extravio e que pode ter havido erro no inventário - embora o documento tenha sido produzido e utilizado por ela própria em todas as etapas da coleta e transporte.
Até o momento, não foram fornecidos protocolos de sinistro/ressarcimento, nem proposta concreta de solução, e houve negativa formal de reconhecimento dos volumes faltantes registrados no inventário da própria transportadora.
Registro ainda que a cobrança de seguro complementar sobre o valor declarado dos bens foi realizada próximo à data de entrega, embora a planilha de valores tivesse sido enviada à empresa mais de 30 dias antes sem qualquer apontamento ou ajuste prévio.
Busco solução objetiva e documental: abertura formal de processo de ressarcimento pelos volumes faltantes e itens danificados, com protocolos e prazos definidos.
Em todas as etapas, busquei solução administrativa direta junto à empresa.
Toda a comunicação foi mantida por escrito e a contratante institucional (Região Militar) está ciente do caso.
Permaneço disponível para solução administrativa, desde que formal, objetiva e documentada.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:55
Prezado(a) cliente,
A Muda Rio agradece seu relato e reforça que trata todas as ocorrências com absoluta seriedade, especialmente aquelas vinculadas a contratos administrativos.
Informamos que o serviço foi executado dentro dos procedimentos contratuais, com inventário formal, acompanhamento de fiscal militar designado e entrega dentro do prazo estabelecido. Ressaltamos que todos os registros de conferência realizados nas etapas de coleta, carregamento e entrega seguem critérios técnicos próprios do transporte de mudanças.
Em relação aos apontamentos de volumes faltantes e itens danificados, esclarecemos que qualquer análise de extravio ou avaria depende de verificação técnica detalhada, cruzamento de inventários e validação documental, conforme previsto nas condições contratuais e normas aplicáveis ao transporte.
O processo interno de apuração já foi encaminhado ao setor responsável para análise técnica completa da documentação apresentada. Caso sejam constatadas inconsistências devidamente comprovadas, os procedimentos cabíveis, inclusive quanto a eventual acionamento de seguro, serão adotados conforme regulamentação vigente.
Reforçamos que a empresa não se exime de responsabilidade quando comprovada, mas também precisa observar critérios técnicos, contratuais e securitários antes de formalizar qualquer protocolo de sinistro.
Nos colocamos à disposição para continuidade da tratativa por meio dos nossos canais oficiais, a fim de concluir a apuração com a devida formalização e segurança jurídica para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe Muda Rio
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:50
Respostas vagas e não resolve (nem reconhece que existe) o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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