O que aconteceu
Venho por meio deste abrir uma reclamação contra a empresa S MACHADO BETIM MUDANÇAS (Mudanças Silvano), inscrita no CNPJ 21.*******.*******/*******41, com sede na Rua Soldado Aguinaldo Gonçalves *******, Curitiba/PR, e contato pelos telefones******* /*******.
No dia 16 de agosto, contratei os serviços da empresa para realizar a mudança dos meus móveis para meu novo apartamento. O serviço contratado incluiu a embalagem, transporte e descarga dos móveis, além da montagem de móveis essenciais inclusive minha televisão. O trabalho foi realizado por hora entre 9h e 16h30, com pausa para almoço, conforme o combinado. Embora o contrato originalmente marcasse a mudança para o dia 17, solicitei o adiantamento para o dia 16, o que foi confirmado pela empresa, mas não registrado no contrato.
Após a conclusão do serviço, ligamos a televisão para verificar se estava em pleno funcionamento, e aparentemente, estava tudo em ordem. No entanto, no dia seguinte, 17 de agosto, ao começar a desencaixotar as caixas para arrumar os itens, notei que havia um grande risco na tela da televisão, aparentemente causado por um estilete, ferramenta que estava sendo utilizada pelos trabalhadores durante o serviço.
Imediatamente, entrei em contato com a empresa para relatar o dano material. Contudo, a empresa recusou-se a assumir a responsabilidade, alegando que, como a vistoria foi realizada no momento da entrega e não foi apontado nenhum problema, eles não poderiam se responsabilizar. Gostaria de destacar que, durante a embalagem no apartamento antigo, o funcionário da empresa que estava comigo confirmou que não havia nenhuma avaria na televisão. Além disso, o contrato menciona a existência de uma apólice de seguro, o que foi um dos fatores decisivos para que eu escolhesse uma empresa de renome para realizar a mudança.
Além disso, o responsável pela empresa, em um áudio que possuo, afirmou que o risco era "mínimo" e que o ocorrido serviria apenas como advertência para os funcionários. Ele ainda teve a audácia de enviar um vídeo explicando como remover o risco da televisão, sugerindo que eu utilizasse vaselina para tentar repará-lo, o que considero uma afronta ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Mudanças Silvano respondeu
20/08/2024 às 16:25
Resposta à Reclamação:
Prezados,
Em resposta à reclamação feita pelo Sr. Douglas, a empresa Mudanças Silvano vem esclarecer os fatos, observando que a presente acusação de dano à televisão e as alegações subsequentes configuram calúnia e difamação, com o intuito de prejudicar a reputação da empresa.
Verificação no Ato da Entrega: Conforme relatado pelo próprio reclamante, a televisão foi devidamente testada e verificada no momento da entrega, seguindo o protocolo padrão da empresa. Testemunhas, incluindo o encarregado e outros quatro funcionários presentes, confirmam que a televisão não apresentava qualquer avaria quando entregue e testada na presença do Sr. Douglas. Este procedimento é parte integrante de nossa operação e visa garantir a transparência e a qualidade dos serviços prestados.
Orientações ao Cliente: A orientação fornecida ao cliente para minimizar o risco percebido na televisão não implica em qualquer admissão de culpa por parte da empresa. Tal orientação foi dada de boa fé, visando apenas ajudar o cliente a resolver um problema que pode ter ocorrido após a conclusão dos serviços, e não como uma admissão de responsabilidade.
Cláusulas Contratuais e Seguro: A empresa esclarece que, conforme estabelecido no contrato, a responsabilidade por qualquer avaria ou dano em itens que não foram desembalados e conferidos pela equipe da empresa no momento da entrega é do cliente. A cláusula específica do contrato exime a empresa de responsabilidade por danos identificados posteriormente ao desembalamento por parte do cliente. Além disso, o seguro mencionado no contrato cobre apenas avarias que sejam imediatamente constatadas e comunicadas no ato da entrega, o que não ocorreu neste caso.
Fatos e Evidências: As evidências disponíveis, incluindo o fato de que o equipamento foi devidamente testado na presença do cliente e considerado em perfeito estado, reforçam que o dano alegado não foi causado pela equipe da empresa durante o transporte. A alegação de que a empresa seria responsável pelo dano ocorrido após a finalização e conferência dos serviços configura um abuso do direito do consumidor.
Reputação da Empresa: A empresa Mudanças Silvano é uma empresa com mais de ******* avaliações positivas em plataformas de busca, o que reflete nossa dedicação à qualidade e ao atendimento ao cliente. Qualquer alegação que vá de encontro a esse histórico será rigorosamente contestada nas vias administrativas e, se necessário, judiciais.
Por fim, ressaltamos que nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] pela acusação infundada e estamos dispostos a tomar as medidas legais cabíveis para proteger nossa reputação e assegurar a verdade dos fatos.
Atenciosamente,
Mudanças Silvano