Mueller Eletro - Comércio Eletrônico

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

05/02/2026 às 20:24

ID: 239917951

Fui até a loja Soft no Shopping Müller para comprar um carregador e informei à vendedora que buscava um produto de boa qualidade, que não causasse danos ao celular a longo prazo. A vendedora garantiu que o carregador indicado era tão bom quanto ou até melhor que o original, reforçando bastante a qualidade. Realizei a compra com base nessa informação.

Em menos de 30 minutos após sair da loja, me senti insegura em relação ao produto, pois ele não transmitia a qualidade prometida. Retornei imediatamente solicitando estorno, com o produto intacto, e fui informada de que não seria possível, apenas troca.

Ao tentar resolver a situação, uma outra funcionária (aparentemente em cargo de liderança) passou a intervir de forma grosseira e debochada, questionando o motivo da troca e fazendo comentários irônicos, inclusive falando sobre mim como se eu não estivesse presente. O atendimento se tornou constrangedor, com frases de deboche e insinuações como se o problema fosse eu querer um carregador original da Apple, o que não procede.

O valor nunca foi o problema. Inclusive, troquei por um carregador mais barato e uma capinha, pagando ainda R$ 33,00 de diferença. A questão foi exclusivamente a forma desrespeitosa e despreparada como fui tratada, o que me deixou extremamente constrangida e fragilizada.

Aguardo um posicionamento da empresa quanto à conduta da equipe e ao padrão de atendimento oferecido aos clientes.