Muffato Max - Atacadista

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

23/09/2026 às 21:12

ID: 259903525

Hoje passei por uma situação extremamente desagradável ao tentar realizar minhas compras no Max Atacadista Jardim Eldorado, estabelecimento onde costumo comprar normalmente.

Ao entrar na loja, fui abordado pelo funcionário que fica próximo à entrada, na região onde são disponibilizadas as cestinhas. Ele informou que eu não poderia entrar no estabelecimento portando minha bolsa e que teria que guardá-la nos armários disponíveis na entrada, alegando que essa seria uma regra da loja e que havia uma placa informando sobre isso.

Como sempre frequentei o estabelecimento com minha bolsa e nunca tive qualquer problema, questionei se realmente era proibida a entrada. O funcionário novamente mencionou a placa. Ao ler a própria sinalização indicada por ele, constatei que nela constava a expressão recomenda-se, e não uma informação dizendo que a entrada com bolsas era proibida ou que seu armazenamento nos armários era obrigatório.

Questionei justamente essa diferença, pois uma recomendação não é apresentada ao cliente como uma obrigação. Mesmo assim, o funcionário afirmou que apenas seguia as regras e que sempre foi assim.

Em seguida, disse que, caso eu quisesse entrar com a bolsa, seria por minha responsabilidade, porém eu estaria sendo monitorado e poderia passar por fiscalização.

Foi justamente essa abordagem que mais me incomodou e me causou constrangimento. Eu estava simplesmente entrando no estabelecimento para realizar minhas compras, como já fiz inúmeras outras vezes, e ouvir que seria monitorado e poderia ser fiscalizado por optar por permanecer com meus pertences me fez sentir tratado como suspeito sem qualquer motivo.

Diante da situação, preferi não entrar e fui embora sem realizar minhas compras.

Entendo perfeitamente que o estabelecimento adote procedimentos de segurança e disponibilize armários para os clientes. O que considero inadequado é informar que o cliente não pode entrar com sua bolsa e deve obrigatoriamente deixá-la no armário, enquanto a própria sinalização apresentada pela loja utiliza a expressão recomenda-se.

Além da contradição na orientação, considero que a forma como a situação foi conduzida, especialmente ao afirmar que eu seria monitorado e poderia passar por fiscalização, foi desnecessária e constrangedora.

Espero que seja esclarecido se guardar bolsas nos armários é de fato uma obrigação para entrar na loja e que a empresa reveja tanto a sinalização quanto a forma como esse procedimento está sendo aplicado aos clientes.