O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONSTRANGIMENTO, CONDUTA INADEQUADA DE FISCAIS E DESRESPEITO AO ATENDIMENTO PRIORITÁRIO
Data da ocorrência e da compra: 08/11/2026
Destinatário: Administração do Grupo Muffato
Estabelecimento: Muffato Max Atacadista Unidade Porto Meira, Foz do Iguaçu/PR
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta dos funcionários responsáveis pela fiscalização e atendimento da unidade Max Atacadista, localizada na região do Porto Meira, em Foz do Iguaçu.
Sou gestante de cinco meses e também paciente oncológica, condição que exige cuidados especiais e que torna ainda mais importante o respeito aos meus direitos de atendimento prioritário.
No dia ocorrido, estava realizando minhas compras normalmente e aguardando na fila preferencial. Em determinado momento, afastei-me brevemente para ir à padaria ao lado buscar um pão de queijo para meu filho. Meu marido permaneceu próximo, acompanhando nossas compras e aguardando minha volta.
Nesse intervalo, um fiscal abordou meu marido e determinou que ele saísse da fila, alegando que ele não era prioridade e que havia outra cliente com deficiência aguardando atendimento. Meu marido explicou claramente que sua esposa era gestante, paciente oncológica e que estava ali ao lado, retornando em instantes. Mesmo diante dessa explicação, o funcionário insistiu para que ele deixasse a fila.
Meu marido, então, procurou a gerência para relatar o ocorrido, mas não havia nenhum responsável disponível. Em seguida, outra fiscal, de maneira extremamente rude e grosseira, simplesmente determinou que ele passasse pelo caixa rápido.
O problema é que estávamos com um carrinho contendo uma compra de volume considerável, e o caixa rápido não comportava aquele tipo de compra. Fomos obrigados a retirar os produtos às pressas e transferi-los para uma cestinha, causando transtorno, desorganização e ainda mais constrangimento diante dos demais clientes.
O que considero mais grave em toda essa situação é a completa falta de bom senso e sensibilidade dos funcionários envolvidos.
Gostaria de deixar algumas perguntas à administração:
O fato de eu ter me afastado momentaneamente da fila retira minha condição de gestante e meu direito à prioridade?
E se eu precisasse me sentar por estar passando mal? E se precisasse utilizar o banheiro? Ou simplesmente necessitasse de alguns minutos para resolver algo ao lado?
Meu marido estava acompanhando nossas compras e explicou a situação. Não estava tentando obter qualquer vantagem indevida, tampouco desrespeitar outra pessoa com direito à prioridade. Pelo contrário, apenas estava aguardando o retorno da esposa, que possui condições legalmente reconhecidas para atendimento prioritário.
Quero deixar claro que não questiono o direito de atendimento prioritário da outra cliente, que deve ser igualmente respeitado. O que questiono é a postura dos funcionários, que trataram a situação de maneira inflexível, desrespeitosa e constrangedora, como se a ausência momentânea da gestante anulasse automaticamente sua condição.
Meu marido saiu daquela situação se sentindo humilhado e constrangido diante de outros clientes. E eu, como mulher gestante e paciente oncológica, considero inadmissível que precisemos passar por esse tipo de situação justamente em um estabelecimento que deveria estar preparado para acolher e respeitar seus consumidores.
Diante disso, solicito:
A apuração da conduta dos dois fiscais envolvidos.
A verificação das imagens das câmeras de segurança, caso estejam disponíveis.
Um posicionamento formal da administração sobre o ocorrido.
Orientação e treinamento dos funcionários quanto ao atendimento prioritário, à empatia e ao tratamento respeitoso aos clientes.
Não estou solicitando privilégios. Estou exigindo respeito, bom senso e cumprimento dos direitos de prioridade.
Uma empresa do porte do Grupo Muffato Atacadista precisa compreender que atendimento ao cliente não se resume a passar compras pelo caixa. Envolve respeito, preparo, educação e, principalmente, humanidade.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para que outras famílias não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno formal da administração.