Muffato Max - Atacadista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 13:19

ID: 255490655

No dia 12/06/2026,DIA DOS NAMORADOS, eu e meu marido estivemos no Max Atacadista, unidade Vila Andrade, Morumbi São Paulo, para realizar uma compra rápida. Permanecemos no estabelecimento por aproximadamente 10 minutos, tempo suficiente apenas para adquirir alguns produtos. Nosso veículo permaneceu estacionado dentro do estacionamento do supermercado, em uma vaga próxima à entrada da loja.

Ao retornarmos para casa, percebemos que o veículo havia sido violado e que diversos pertences haviam sido furtados, entre eles notebooks utilizados para trabalho, a mochila do meu marido *****, uma placa de áudio, cabos, equipamentos de trabalho e outros objetos de valor. Todo esse material era essencial para o exercício das atividades profissionais dele, causando um enorme prejuízo financeiro e operacional.

Retornamos imediatamente ao supermercado em busca de auxílio. No local, fomos orientados apenas a preencher um formulário com a relação dos bens furtados. Solicitamos acesso às imagens das câmeras de segurança para entender o ocorrido, porém fomos informados de que a unidade não possuía acesso às gravações e que seria necessário solicitar as imagens à administração responsável.

Além da falta de suporte, fomos tratados com total descaso. O atendimento recebido foi extremamente insensível diante da gravidade da situação. Em determinado momento, um funcionário do supermercado chegou a discutir com meu marido, que estava visivelmente abalado pelo ocorrido. A situação se agravou a ponto de ser necessário acionar a Polícia Militar.

Na presença da equipe policial, foi registrado um Boletim de Ocorrência (B.O.), documento que anexamos a esta reclamação, juntamente com o comprovante da compra realizada no estabelecimento na mesma data, comprovando nossa presença no local no momento dos fatos.

Conforme informado pelos próprios funcionários durante o atendimento policial, as imagens demonstravam que o veículo havia sido violado por indivíduos que utilizaram equipamentos para abrir o carro, mesmo estando devidamente trancado.

Na ocasião, fomos informados de que receberíamos um retorno em aproximadamente 40 dias, com as providências e a tratativa do caso. Entretanto, até o presente momento, não recebemos qualquer contato, posicionamento, esclarecimento ou proposta de solução.

É importante destacar que sempre fomos clientes da rede e jamais imaginamos passar por uma situação como essa, muito menos receber um atendimento tão desrespeitoso em um momento de extrema fragilidade.

Diante da completa ausência de retorno e da omissão na resolução do caso, formalizamos esta reclamação para solicitar uma solução definitiva. Esperamos que o supermercado assuma a responsabilidade pelo ocorrido, apresente um posicionamento oficial e providencie o ressarcimento dos prejuízos sofridos, considerando que o furto ocorreu dentro de seu estacionamento, local disponibilizado aos clientes durante as compras.

Reiteramos que toda a narrativa apresentada pode ser comprovada por meio da documentação anexada, incluindo o Boletim de Ocorrência, o comprovante da compra realizada no dia do ocorrido e os demais documentos que comprovam os prejuízos sofridos.

Caso não haja uma solução administrativa em prazo razoável, adotaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos, inclusive pelas vias judiciais.

Aguardamos um retorno urgente e uma resolução compatível com a gravidade dos fatos.