Resolvido

Pedido ***** extraviado para outro Estado e falta de atendimento via WhatsApp

Mulher Elástica

cidade: Paraíso do Tocantins

O que aconteceu

Fiz uma compra na empresa, conforme o Pedido *****, ocorre que a data para chegada já extrapolou. O pedido foi desviado para outro Estado que não o meu. Fiz pedidos de verificação pelo whatsapp, porém ainda não fui atendida. Estou decepcionada pois gostaria inclusive de fazer outras compras, mas com esta experiência ..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mulher Elástica respondeu

    06/07/2026 às 09:29

    Olá, tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração com o atraso na entrega do Pedido #*****.

    Verificamos o caso assim que recebemos seu contato pelo WhatsApp. Conforme consta em nosso histórico de atendimento, sua mensagem foi recebida às 09h26, respondemos às 09h27 informando que iríamos verificar o ocorrido e, às 09h36, retornamos com a atualização do rastreio, explicando que havia ocorrido um erro de rota no transporte.

    Na ocasião, também informamos que a rota já havia sido corrigida, com o redirecionamento de Recife para Aparecida de Goiânia, e que o rastreio seria atualizado assim que o pedido chegasse à próxima unidade.

    Reforçamos que seguimos acompanhando a entrega até a finalização e pedimos desculpas pelo transtorno, mesmo se tratando de uma falha logística externa, pois entendemos que isso impacta diretamente sua experiência com a nossa marca.

    Permanecemos à disposição para qualquer nova atualização necessária.

    Atenciosamente,

    Equipe Mulher Elástica Sport

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa resolveu tudo certinho, de forma atenciosa, pois era problema com a postagem apenas. Vou comprar novamente com certeza, os produtos são excelentes.

  3. Resposta final da empresa

    07/07/2026 às 09:21

    Olá, tudo bem?

    Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido da melhor forma possível.

    Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa marca. Realmente houve uma intercorrência logística no transporte, mas acompanhamos o caso com atenção para que a situação fosse solucionada corretamente.

    Também ficamos muito felizes com seu carinho pelos nossos produtos. Será sempre um prazer atender você novamente.

    Conte sempre com a gente.

    Atenciosamente,

    Equipe Mulher Elástica Sport