O que aconteceu
Olá, adquiri a assinatura Aplicativo Aperta Solta '+ Curso de Pompoarismo Cátia Damasceno no ano passado, porém não tive interesse em continuar com o serviço e praticamente não utilizei o curso'.
Não fui informada de forma clara sobre a renovação automática e não autorizei a renovação para este ano'. **A cobrança de R$ 360,00 realizada hoje, 21/08/2026, não foi autorizada por mim e deve ser cancelada imediatamente, com o estorno integral do valor'.**
Também solicito o cancelamento definitivo da assinatura, para que não sejam realizadas novas cobranças no futuro'.
Peço, por gentileza, a confirmação do cancelamento e do estorno por escrito'.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mulheres Bem Resolvidas respondeu
21/08/2026 às 14:53
Olá, Taiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise detalhada do seu histórico de compra, identificamos que a sua assinatura do Curso de Pompoarismo + Aplicativo Aperta e Solta foi realizada inicialmente em 21/08/2025, com renovação automática em 21/08/2026, conforme previsto no modelo de assinatura anual informado no momento da contratação.
Esclarecemos que a informação sobre a recorrência anual da assinatura é apresentada na página de pagamento, sendo exibida no topo da página antes da finalização da compra. Além disso, a plataforma Hotmart geralmente envia de forma automática um e-mail de aviso com antecedência de 7 dias da renovação, informando sobre a próxima cobrança e lhe dando liberdade de renovar ou cancelar a assinatura, caso não haja interesse em dar continuidade.
Importante destacar que, caso queira evitar uma nova cobrança, o cancelamento da assinatura deve ser realizado com até 1 dia de antecedência da data da renovação.
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo de garantia previsto. Diante disso, o cancelamento e reembolso já foram solicitados no sistema. Declaramos que a situação já foi resolvida internamente, e que entramos em contato com a aluna via WhatsApp para esclarecer tais informações.
O estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora do cartão e da plataforma Hotmart. Reforçamos que não houve cobrança indevida, mas sim uma renovação automática prevista nas condições da assinatura contratada.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento claro, responsável e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno.