O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Hotmart e o produto "Aplicativo Aperta & Solta + Curso de Pompoarismo Cátia Damasceno "
Recentemente, identifiquei em minha fatura do cartão de crédito um débito no valor de R$ 360,00 dividido em parcelas, referente à renovação automática da assinatura do produto Aplicativo Aperta & Solta + Curso de Pompoarismo Cátia Damasceno.
Ocorre que não recebi nenhum aviso prévio, e-mail de lembrete ou notificação informando sobre a iminência dessa renovação ou do débito em minha fatura, o que feriu diretamente o meu direito à informação transparente (Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor). Se tivesse sido devidamente avisado, teria efetuado o cancelamento antes da cobrança.
Além disso, o serviço NÃO foi utilizado ou acessado por mim em nenhum momento neste novo período cobrado, fato que pode ser facilmente auditado pelos registros de log da própria plataforma.
Apos cancelar a assinatura (que vai até agosto de 2027), entrei em contato com o suporte da Catia Damasceno solicitando o cancelamento e o reembolso integral do valor, mas a empresa se recusa a estornar o valor parcelado atual, eximindo-se da responsabilidade e repassando o problema exclusivamente ao produtor Hotmart.
Solicito o cancelamento das próximas cobranças, pois a renovação recorrente deixa o consumidor rendido a este tipo de situação, sem suporte e sem resolução.
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4Interações da reclamação
Mulheres Bem Resolvidas respondeu
16/10/2026 às 17:09
Olá, Cristiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise detalhada do seu histórico de compra, verificamos que a assinatura do Curso de Pompoarismo + Aplicativo Aperta & Solta foi realizada em 23/08/2025, no modelo de assinatura anual com renovação automática.
Conforme previsto nas condições da contratação, a assinatura possui vigência de 12 meses e, caso não seja cancelada antes do término do período vigente, é renovada automaticamente para garantir a continuidade do acesso aos conteúdos. Essa informação é apresentada na página de pagamento antes da conclusão da compra, bem como nos termos aceitos no momento da contratação.
Além disso, a plataforma Hotmart realiza o envio de um e-mail com antecedência à data da renovação, informando sobre a cobrança programada e possibilitando que a assinatura seja cancelada previamente, caso não haja interesse na continuidade do serviço.
Em seu caso, como a assinatura permaneceu ativa, a renovação ocorreu em 23/08/2026, conforme previsto nas condições da contratação.
Embora o prazo legal para exercício do direito de arrependimento seja de 7 dias, nossa política comercial concede, de forma mais benéfica às alunas, um prazo de 15 dias para solicitação de reembolso das compras e renovações.
No entanto, após o fim desse período, não é mais possível realizar o estorno nem interromper as próximas cobranças parceladas, que são de responsabilidade direta da operadora do cartão.
Conforme solicitado, a assinatura foi devidamente cancelada, impedindo que outras renovações automáticas aconteçam após o término do ciclo vigente.
Esclarecemos que a utilização ou não dos conteúdos durante o período contratado não altera, por si só, as condições da assinatura, uma vez que o acesso ao produto permanece disponível durante a vigência do plano.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar com total transparência e buscar sempre oferecer condições mais benéficas às nossas alunas, como o prazo estendido para solicitação de reembolso.
Seguimos prezando pela transparência, equidade entre todas as alunas e cumprimento das condições contratuais vigentes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno.