O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CURSO APERTA E SOLTA
Adquiri o curso Aperta e Solta, da Cátia Damasceno, pela Hotmart, mediante pagamento parcelado. Efetuei todas as parcelas da contratação, sendo a última paga em agosto.
O que me causou indignação foi descobrir, somente depois de um ano, que o acesso ao curso tinha validade de apenas um ano e que eu perderia o acesso ao conteúdo após esse período.
No momento da compra, foi apresentado o valor do curso, mas não ficou claro para mim que aquele valor correspondia apenas a um período de acesso de um ano. Também não ficou claro que, após esse período, o acesso seria encerrado e que eu estaria sujeita a uma nova cobrança pelo valor integral para continuar tendo acesso ao curso.
Se eu soubesse claramente, no momento da contratação, que estava pagando por apenas um ano de acesso, e que depois perderia todo o acesso ao conteúdo, mesmo tendo pago integralmente o curso, eu teria condições de decidir conscientemente se queria ou não realizar a compra.
Eu não compreendi a contratação como uma assinatura anual. Compreendi que estava comprando o curso pelo preço que foi anunciado, e não que estava pagando por uma autorização temporária de acesso de apenas um ano.
Além disso, não consegui concluir todo o curso nesse período por falta de tempo. Ainda assim, ao completar um ano, perdi o acesso ao conteúdo e fui surpreendida com uma nova cobrança pelo valor integral do curso.
Considero extremamente importante esclarecer que o problema não é simplesmente eu ter deixado de concluir o curso dentro de um ano. O problema é que essa limitação de tempo não foi apresentada para mim de forma clara no momento da compra.
Da mesma forma, não ficou claro que haveria uma renovação ou uma nova cobrança integral após o término desse período.
Pois, já comprei cursos pela Hotmart inúmeras vezes e foi a primeira vez que ocorreu isso.
Por isso, solicito que seja apresentada a comprovação de que, antes da minha contratação, fui informada de maneira clara e ostensiva sobre:
- que o acesso ao curso teria validade de somente 1 ano;
- que, após esse período, eu perderia o acesso ao conteúdo;
- que a contratação poderia ser renovada;
- que haveria uma nova cobrança pelo valor integral;
- e quais seriam exatamente as condições dessa renovação.
Também solicito que seja esclarecido por que um produto anunciado como curso é tratado, após um ano, como uma nova contratação ou renovação pelo valor integral, sem que essa condição tenha ficado clara para mim no momento da compra.
Eu paguei integralmente pelo curso que adquiri e não reconheço que tenha contratado conscientemente uma assinatura anual renovável.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, o cancelamento da nova cobrança e a apresentação das informações e registros que comprovem quais condições foram efetivamente apresentadas ao consumidor no momento da contratação.
Aguardo uma resposta formal e transparente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mulheres Bem Resolvidas respondeu
10/09/2026 às 16:46
Olá, Keila.
Em primeiro lugar, agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação de forma transparente.
Após análise detalhada do seu histórico de compra, verificamos que a contratação do Curso de Pompoarismo + Aplicativo Aperta & Solta foi realizada em 12/08/2025, pelo valor de 12 parcelas de R$ 30,00, em modalidade de assinatura anual com renovação automática.
A contratação possuía vigência de 12 meses, com acesso aos conteúdos durante esse período.
Conforme previsto na oferta, ao final do ciclo anual a assinatura poderia ser renovada automaticamente, caso não fosse cancelada previamente.
Em seu caso, a assinatura permaneceu ativa até o término do período contratado, e consta em nosso sistema que o cancelamento foi posteriormente realizado pela própria cliente, impedindo futuras renovações.
Quanto à sua solicitação de comprovação das informações apresentadas no momento da contratação, disponibilizamos via e-mail e WhatsApp os registros correspondentes à oferta adquirida.
De início, enviamos o print da página de vendas da oferta do lançamento específico do Aplicativo Aperta e Solta (L18), pelo qual realizou sua compra, onde é possível verificar claramente a informação de que o acesso ao curso e ao app é válido pelo período de 1 ano (Print 1 - Página de vendas da oferta pela qual a contratação foi realizada).
No checkout (Print 2 Página de checkout utilizada para a realização do pagamento), também consta expressamente a informação de Assinatura com renovação anual, além da indicação do prazo de garantia. Portanto, a contratação realizada não correspondia à aquisição de um curso com acesso permanente e vitalício, mas a uma assinatura anual, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Em adicional, enviamos mais um registro (Print 3 - Detalhes da transação realizada) que apresentava os dados da sua compra, inclusive o código da oferta z1htjqt9. O mesmo código pode ser identificado no endereço da página de checkout apresentada no segundo print, permitindo relacionar a transação realizada à oferta e às condições de contratação demonstradas naquele checkout.
Além disso, todos os compradores que realizam contratações por meio da Hotmart estão submetidos aos respectivos Termos de Compra, disponibilizados no momento da aquisição. As condições referentes às assinaturas e suas respectivas renovações também estão previstas nesses termos. Você pode acessá-los a qualquer momento pelo link: https://www.hotmart.com/legal/pt-BR/purchase-terms.
Reforçamos ainda que, durante o atendimento realizado após esta reclamação, todos os esclarecimentos solicitados foram novamente apresentados à aluna, juntamente com os registros e comprovações mencionados acima.
Declaramos, portanto, que essa não se trata de uma condição apresentada posteriormente ou de uma alteração nas regras após a contratação. A modalidade de assinatura anual, seu período de vigência e a possibilidade de renovação já integravam as condições da oferta no momento da aquisição.
Dessa forma, entendemos ter apresentado os registros e esclarecimentos solicitados, demonstrando as condições efetivamente vinculadas à contratação realizada.
Seguimos prezando pela transparência, equidade entre todas as alunas e cumprimento das condições contratuais vigentes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno.