Atraso na entrega do resultado do exame e falta de comunicação

Agradecemos imensamente pela confiança em nosso trabalho e pelo retorno compartilhado.

Gostaríamos de esclarecer que nossos ensaios de sexagem fetal são realizados em duplicidade, utilizando quatro diferentes controles internos que avaliam a qualidade da extração do DNA, a eficiência dos insumos utilizados e possíveis perfis de contaminação. Esse cuidado faz parte do nosso rigoroso padrão de qualidade, garantindo o máximo de confiabilidade e segurança nos resultados entregues.

Em média, 92% dos exames dessa modalidade não necessitam de repetição, porém, em alguns casos específicos, é necessário repetir o processo analítico devido à inconclusividade técnica da primeira análise, o que assegura a liberação de um resultado com 99,8% de confiabilidade.

No caso citado, a amostra foi coletada em nosso espaço no dia 16/10/*******, com início de cadastro às 15h08, e previsão de liberação em até 24h, ou seja, até 17/10/******* às 15h08. No momento da coleta, é apresentado e assinado um termo de consentimento que informa sobre a possibilidade de recoleta ou repetição analítica, caso seja necessária.

Durante o processamento, identificou-se a necessidade de repetição para confirmação do resultado obtido na primeira análise, e às 12h35 o setor técnico enviou informe em sistema quanto a necessidade de Nova Previsão para até 21h00 do mesmo dia. Quando solicitado, automaticamente a plataforma dispara para contato cadastrado uma notificação de Nova Previsão de liberação do laudo, contudo após ocorrido e averiguado, conforme informado pelo suporte, devido a instabilidade da plataforma de envio, a mensagem ficou em pendência e não alcançou o contato enviado. Para evitar eventuais similaridades, acrescentamos no protocolo uma checagem constante por nosso setor de atendimento quanto ao envio de notificações automáticas, como neste caso. O exame foi totalmente repetido e concluído às 19h45, dentro da nova previsão estabelecida.

Reforçamos ainda que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7h00 às 18h00, e aos sábados das 8h00 às 12h00. Mensagens recebidas após o encerramento do expediente são respondidas no início do dia seguinte, conforme ocorreu neste caso.

Nosso compromisso é sempre com a qualidade, precisão, acolhimento e evolução em cada etapa do processo.
Colocamo-nos a disposição para eventuais dúvidas, e agradecemos novamente pela compreensão e confiança em nossa equipe.