Fechadura Digital FE0969 com Problemas de Bateria e Falta de Suporte Pós-Venda para Envio de Chave

Falta de suporte e não cumprimento de envio de chave Fechadura digital FE0969

Adquirimos uma fechadura digital modelo FE0969 da empresa Mul-T-Lock no ano de 2020. Trata-se de um produto de alto valor, cuja expectativa é de durabilidade e suporte adequado ao consumidor.

Nos últimos meses, a fechadura passou a apresentar um problema recorrente: descarregamento rápido da bateria. Diante disso, contratamos um técnico especializado para avaliação. Foi identificado que há uma folga na entrada de carregamento e possivelmente também na placa interna, o que compromete o funcionamento adequado do equipamento. Segundo o profissional, o componente danificado (miolo) não possui reparo ou substituição isolada, sendo necessária a troca completa da fechadura.

Como ainda era possível utilizar a chave física, entramos em contato com a empresa Mul-T-Lock pelo número ***** para solicitar cópias da chave. Fomos orientados a tratar diretamente com o representante Sr. *****.

No dia 26/02/2026, realizamos contato com o referido representante, solicitando duas cópias da chave. Efetuamos o pagamento integral conforme orientado, incluindo o valor do envio via Correios.

Entretanto, recebemos apenas uma cópia. Ao informar o ocorrido, o Sr. ***** alegou possível extravio e afirmou que realizaria novo envio da chave faltante. Contudo, até o presente momento, não recebemos a segunda cópia.

Além disso, todas as tentativas de contato posteriores, tanto com o Sr. ***** quanto com a empresa pelo número anteriormente informado, não têm sido respondidas. As mensagens são ignoradas e as ligações não são atendidas.

A situação demonstra total descaso com o consumidor, além do não cumprimento de um serviço já pago. Trata-se de uma postura inadmissível para uma empresa que comercializa produtos de segurança.

Solicitamos uma solução imediata, com o envio da chave pendente ou o reembolso do valor pago, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardamos retorno urgente.