Organizador de fila com defeito e falta de suporte

Prezado Vinicius,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento.
A Multfluxo Grupo é fabricante nacional de Equipamentos de Proteção Coletiva e organizadores de fila, atuando com rigoroso padrão de qualidade, controle industrial e compromisso com nossos clientes. Não é prática da empresa deixar qualquer solicitação sem retorno, especialmente quando se trata de suporte técnico.
O material mencionado foi enviado lacrado e passa por inspeção antes da expedição. Ainda assim, tratamos qualquer possível inconformidade com total seriedade.
Importante destacar que até o momento não há registro formal em nosso sistema técnico com laudo conclusivo sobre defeito de fabricação. Por se tratar de produto fabricado em aço inox, a ocorrência de pontos de oxidação é incomum, e eventual folga em base pode ser ajuste técnico, mas isso só pode ser confirmado após análise adequada.
Reforçamos publicamente nosso compromisso:
Já solicitamos o reenvio das evidências (fotos e vídeos) para abertura formal de chamado técnico.
Após o recebimento completo das informações, realizaremos análise em até 48h úteis.
Caso seja constatado qualquer desvio de fabricação, a solução será providenciada conforme nossa política de garantia.
Nosso objetivo não é apenas vender, mas manter relacionamento de longo prazo baseado em confiança, transparência e responsabilidade técnica.
Seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e profissional possível.

Atenciosamente,
Comercial Multfluxo
(31) 3500-2909
[email protected]

Após várias tratativas e reenvio para fábrica proceder com a resolução dos problemas apresentados, os mesmos não foram resolvidos. Diante da situação solicitei estorno do pagamento feito no pix e até o momento o valor não foi devolvido. Além do desgaste com idas e vindas dos materiais, tivemos custos de 3 fretes em valores superiores à R$ 6.000,00. Já foi prometido que o valor seria devolvido no dia 10/03/2026 e até o dia 23/03/2026 não foi devolvido tampouco foi dada uma satisfação. Péssimo serviço e pós venda. Além do serviço mal prestado, pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui] como apropriação indébita. Ao reter o material devolvido e o pagamento, a empresa age como se fosse dona de um bem que não lhe pertence, causando prejuízo direto ao consumidor.

Prezado Vinícius,

Lamentamos a sua percepção sobre o ocorrido, porém é importante esclarecer os fatos com total transparência.

Desde o primeiro contato, a Multfluxo atuou de forma ativa e comprometida na tratativa da situação, realizando as análises necessárias e promovendo o reenvio dos materiais à fábrica para verificação e correção, conforme alinhado entre as partes.

Em relação ao estorno mencionado, reforçamos que o mesmo já havia sido previamente comunicado e formalizado, estando devidamente agendado para o dia 24/03/2026, conforme informado por nossa equipe em contato direto.

Destacamos que em nenhum momento houve qualquer conduta indevida por parte da empresa. A Multfluxo segue rigorosamente seus processos internos, respeitando prazos operacionais e garantindo a resolução adequada de cada demanda.

Quanto às alegações relacionadas a enquadramentos legais, entendemos como uma interpretação equivocada da situação, uma vez que todas as ações tomadas foram pautadas na boa-fé, transparência e compromisso com o cliente.

Para qualquer esclarecimento adicional, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
(31) 3500-2909
(31) 3417-2505
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe Multfluxo