O que aconteceu
Fiz o ***** em 31/08/2026, no valor de *****, referente a 5 mil sacolas kraft personalizadas (22x14x34cm), com prazo de entrega combinado para 01/09/2026.
O prazo não foi cumprido e, ao cobrar, fui informado em 03/09 que a nova data seria 08/09. Como paliativo, a fornecedora se ofereceu para enviar 300 sacolas lisas (sem personalização) via Sedex enquanto o pedido principal não ficava pronto. Mesmo esse envio simples demorou: o código de rastreio só foi enviado em 10/09/2026 (*****) e quando chegou, as embalagens vieram lisas!! sem a minha arte (logo).
Desde então, venho cobrando repetidamente o andamento do pedido principal (mensagens em 16, 17, 18 e 22/09), recebendo apenas promessas de que o rastreio "já vai ser enviado", sem qualquer entrega efetiva. Ligações também não são atendidas.
Minha empresa opera lojas físicas que dependem dessas embalagens para despachar produtos, e já estamos há mais de uma semana sem estoque de sacolas, o que está prejudicando diretamente a operação.
Já precisei abrir reclamação anteriormente contra essa mesma empresa por atraso semelhante, e o problema voltou a se repetir.
Solicito o cumprimento imediato da entrega do ***** ou o reembolso integral do valor pago (*****), além de uma posição objetiva sobre o motivo do atraso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Multi Caixas Net respondeu
05/11/2026 às 14:46
Olá Cauê!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o pedido n ***** e também pela demora em responder por aqui. Sabemos o quanto as sacolas eram importantes para a operação das suas lojas, e entendemos sua frustração.
O atraso aconteceu por conta de um problema em uma de nossas máquinas de produção, o que impactou o prazo combinado. Reconhecemos também que falhamos na comunicação durante esse período, e que o envio emergencial das sacolas lisas não supriu a sua necessidade. Assumimos esses erros e já estamos trabalhando em melhorias na produção e no atendimento para que isso não volte a acontecer.
A Patrícia, proprietária da empresa, entrou em contato com você pessoalmente para cuidar do caso, e o seu pedido já foi entregue.
Agradecemos a paciência e a confiança, e seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Multicaixasnet