O que aconteceu
No dia 18/07/2026 efetuei uma compra online na plataforma oficial da Multicaixasnet (https://www.multicaixasnet.com.br) no valor de R$3.024,00 com pagamento efetuado via PIX. No entanto, após finalizar a compra me dei conta de que precisaria cancelar devido ao prazo de entrega não atender a minha necessidade. De imediato entrei em contato com o canal de vendas explicando minha situação e solicitando o reembolso por desistência de compra e apenas dia 21/07 fui redirecionado a uma funcionária do setor financeiro da empresa, que por sua vez me indicou o prazo de no máximo 7 dias úteis após aprovação interna para ocorrer o estorno. Posteriormente, dia 05/08 voltei a entrar em contato e me foi informado que o reembolso já estava aprovado e a funcionária iria confirmar a data de depósito, entretanto, o reembolso não foi efetuado.
Redirecionei a situação para o meu superior e mesmo ele cobrando novamente a empresa no dia 11/09, a confirmação de uma nova data para o estorno foi dada apenas dia 16/09, confirmando a data de 22/09.
Hoje, dia 25/09, com mais de 60 dias após a data da solicitação inicial, ainda não foi efetuado tal estorno e muito menos retornado a nós um posicionamento sobre a nossa situação.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Multi Caixas Net respondeu
06/11/2026 às 07:54
Olá Felipe!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu estorno e pelas datas que foram passadas e não cumpridas
Informamos que o estorno do valor integral foi realizado no dia 30/09, conforme confirmado com você pelo WhatsApp na mesma data. Agradecemos muito a sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Reconhecemos que nosso processo de reembolso precisa ser mais ágil e já estamos trabalhando para melhorá-lo. Esperamos ter a oportunidade de te atender novamente, desta vez com a experiência que você merece.
Equipe Multicaixasnet