O que aconteceu
VIERAM TODAS ESTRAGADAS.
Sempre planejei fazer sacolas e embalagens com a Multicaixasnet. Finalmente me planejei e fechei o pedido. Fiz tudo com antecedência para os eventos e vendas de fim de ano. O pedido foi feito e entregue dentro do prazo corretamente. Apesar do atendimento demorado, falta de informação sobre o status do pedido, resolvi esperar.
Ao chegar, abri o pacote e para minha surpresa TODAS as sacolas vieram danificada e amassadas. Muitas ficaram inutilizaveis, mas não sobrou nenhuma em bom estado para ser usada.
Foram 2 mil sacolas personalizadas. Um pedido de mais de R$9mil reais investido.
Me cobraram até 120 sacolas extras que produziram (mais R$700) gastos no fim da produção.
E no fim me entregaram todas estragadas.
Cobram as extras mas não se responsabilizaram na entrega.
Quem vende e entrega papelaria, deveria no mínimo tomar cuidado para que os produtos vendidos chegassem em bom estado para quem o comprou.
Nas fotos que anexei, é possível ver o total descuido que tiveram. Só enrolam em fita e papel Kraft.
Agora me disseram que vão compensar "no próximo pedido", sendo que paguei AGORA e para usar AGORA.
Eu vou ter que comprar de novo, pra só lá na frente corrigirem um problemas que me causaram agora???????
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4Interações da reclamação
Multi Caixas Net respondeu
05/11/2026 às 14:40
Olá, Bárbara!
Antes de tudo, peço desculpas pelo ocorrido e pela demora no retorno inicial. Sabemos o quanto você se planejou para os seus eventos e vendas de fim de ano, e essa não é a experiência que queremos que nenhum cliente tenha com a gente.
Após análise, identificamos que as sacolas foram produzidas corretamente, mas o dano aconteceu na etapa de embalagem para envio, que não seguiu o cuidado que o material exigia. Assumimos esse erro integralmente.
Conforme alinhado diretamente com você, já realizamos a coleta das sacolas e vamos reimprimir as 2.120 unidades, incluindo as 120 extras, sem nenhum custo. O novo lote será produzido em prazo reduzido de 21 dias úteis e enviado em caixas, para garantir que chegue em perfeito estado. Além disso, enviaremos 120 sacolas sem custo para que você possa utilizar enquanto a reimpressão é concluída.
Também revisamos nosso processo de expedição para que isso não se repita.
Sigo acompanhando seu pedido pessoalmente e à disposição pelo WhatsApp que te passei. Obrigada pela paciência e pela confiança em nos dar a oportunidade de corrigir.
Isabela
Multicaixasnet