O que aconteceu
Quero registrar aqui meu total descontentamento com a empresa Multicrédito.
Na minha experiência, informações muito importantes não foram apresentadas com clareza durante as reuniões e no momento do fechamento do contrato. O atendimento também deixou muito a desejar: os retornos são demorados e muitas respostas chegam de forma desencontrada.
Um dos pontos que mais me causou insatisfação foi descobrir somente no momento em que solicitei o cancelamento algumas condições que considero fundamentais para qualquer empresário tomar uma decisão consciente.
Por exemplo: não ficou claro para mim, no momento da contratação, que em caso de rescisão do contrato eu poderia deixar de receber determinadas parcelas pendentes dos clientes. Também não foi devidamente esclarecida a existência de um período de aviso prévio para o cancelamento.
São informações extremamente relevantes e que, na minha opinião, deveriam ser apresentadas de forma clara, objetiva e transparente antes da assinatura do contrato e não descobertas apenas quando surge a necessidade de cancelar.
Além disso, considero o atendimento lento, com informações fragmentadas e pouca agilidade para resolver os problemas.
Por toda a experiência que tive, eu não recomendo a Multicrédito para colegas empresários que estejam pensando em contratar esse tipo de serviço.
Antes de fechar qualquer contrato, leiam todas as cláusulas com muita atenção e questionem especialmente sobre cancelamento, aviso prévio, valores pendentes e o que acontece com as parcelas dos clientes após a rescisão.
No meu caso, a experiência trouxe estresse, desconforto e prejuízo.
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4Interações da reclamação
MultiCrédito respondeu
20/10/2026 às 15:49
Olá Diego, boa tarde!
Meu nome é Rafael Souza e faço parte da equipe de atendimento da MultiCrédito.
Identificamos que o contrato mencionado refere-se ao número *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada durante sua jornada conosco.
Levamos seu relato muito a sério e, após análise detalhada dos pontos mencionados, identificamos oportunidades de melhoria em nossos processos de comunicação e atendimento. Por esse motivo, todas as observações registradas em sua manifestação foram compartilhadas internamente com as áreas responsáveis, que receberam reforço de orientações e treinamento adicional, com o objetivo de aprimorar a clareza das informações prestadas e a qualidade da experiência oferecida aos nossos parceiros.
Entendemos a importância de que informações contratuais, especialmente aquelas relacionadas a procedimentos de cancelamento, prazos aplicáveis e condições previstas contratualmente, sejam apresentadas de forma clara e transparente desde o início da relação comercial. Dessa forma, estamos continuamente revisando nossos processos para garantir que esses esclarecimentos ocorram de maneira cada vez mais objetiva.
Reforçamos que todas as condições da parceria encontram-se previstas nos instrumentos contratuais disponibilizados para análise e aceite. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação dessas informações deve ser conduzida de forma simples, acessível e eficiente, contribuindo para uma tomada de decisão consciente e segura.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos pela oportunidade de identificar pontos que contribuirão para a evolução dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atendimento MultiCrédito.
WhatsApp: (11) 97419-5531
Chat: https://multicredito.g4flex.com.br:9090/chat?&Webchat%20Multicredito