Atraso na entrega de serviço de lanternagem e falta de comunicação sobre o prazo
Resolvido
Analândia - SP
11/03/2026 às 15:47
ID: 242991347
O serviço de lanternagem ficou excelente, mas a entrega atrasou 4 dias do combinado. O atendente Tiago disse que foi por causa da secagem da pintura devido ao tempo chuvoso. Entendo, mas podiam ter avisado antes pra eu não ficar esperando. No geral o atendimento é bom, só falta esse ajuste no aviso do prazo.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:41
Em relação ao prazo de entrega, esclarecemos que etapas como pintura e secagem podem sofrer variações técnicas em função de condições climáticas, o que pode impactar o cronograma inicialmente previsto. Ainda assim, compreendemos a importância de manter o associado informado sobre qualquer alteração de prazo.
Seu apontamento quanto à comunicação prévia será direcionado ao setor responsável para aprimorarmos esse alinhamento durante o andamento do reparo.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Serviço de Atendimento Multifacil
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:30
Boa tarde! Agradeço o esclarecimento sobre os ritos técnicos de pintura e secagem. Como gestor, prezo por conformidade técnica e previsibilidade operacional, e entendo que fatores climáticos podem influenciar processos químicos; no entanto, a eficiência de uma associação é medida pela capacidade de antecipar esses impactos ao associado, evitando a quebra de expectativa. Recebo positivamente a intenção de aprimorar o alinhamento e vou manter um voto de confiança na Multifacil, sob a expectativa de que este acompanhamento resulte na entrega efetiva do veículo ainda esta semana, sem novas dilações. No aguardo deste desfecho para encerrarmos a pendência e validarmos a fluidez da parceria. Valeu pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8