Não resolvido

Atraso no pagamento de indenização após [Editado pelo Reclame Aqui] de motocicleta, com informações contraditórias sobre prazos e dependência de terceiros.

Multi Fácil

cidade: Recife

O que aconteceu

Demora e falta de pagamento após [Editado pelo Reclame Aqui] da motocicleta

Minha motocicleta foi [Editado pelo Reclame Aqui] em abril de 2026 e, desde então, estou aguardando o pagamento da indenização. No momento da abertura do processo, fui informada de que o pagamento seria realizado no prazo de até 90 dias.

Porém, até o momento não recebi nenhum pagamento. A empresa agora informou que devo aguardar até outubro para enviar a documentação e, somente após o envio, esperar mais 30 dias para receber o valor.

Além disso, foi informado que a empresa depende do recebimento das contribuições dos demais associados para conseguir realizar os pagamentos. Considero essa situação extremamente prejudicial, pois estou aguardando há meses por um valor referente a um bem que foi [Editado pelo Reclame Aqui] e até agora não tenho uma previsão concreta de quando serei efetivamente indenizada.

Solicito uma solução e uma posição clara sobre o pagamento, incluindo uma data concreta para recebimento da indenização.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Multi Fácil respondeu

    04/09/2026 às 08:32

    Olá, Walquiria Maria Bom dia!

    Compreendemos a sua insatisfação diante do tempo transcorrido desde o registro do seu evento. Lamentamos os transtornos que essa situação possa estar lhe causando.

    Gostaríamos, contudo, de reforçar que, desde o início do processo, as informações referentes ao andamento dos prazos e da programação financeira referente a esse reembolso vem sendo informada através dos canais de atendimento email e SAM e conforme a sra mesmo já esteve na sede de forma presencial no dia 14.08.26 obtendo todas as informações necessarias sobre seu evento , inclusive quanto à previsão para apresentação da documentação e posterior programação do pagamento. Saiba que é nosso intuito manter a senhora devidamente informada, com transparência quanto a cada etapa do processo.

    Aproveitamos também para destacar a sua trajetória conosco e o seu tempo de associação, que valorizamos e respeitamos. O modelo associativo possui uma dinâmica própria, baseada no rateio dos prejuízos entre os associados, o que diferencia a operação de uma relação tradicional .

    Neste momento, permanece mantida a orientação já informada. Reforçamos que o seu evento permanece sendo acompanhado e que, havendo qualquer alteração na programação anteriormente informada, a senhora será comunicada.

    Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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