Reclamação de [Editado pelo Reclame Aqui] de moto e atraso no reembolso pela SAM / Multi Fácil

Olá, Sr. Washington. Bom dia!

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do período transcorrido desde o evento ocorrido, especialmente considerando a utilização do veículo para suas atividades profissionais.

Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer alguns pontos referentes ao seu Evento.

O senhor compareceu à sede e apresentou o Boletim de Ocorrência, a CNH e o CRLV. Contudo, esses documentos correspondem apenas a parte da documentação prevista no Regulamento para a conclusão do processo de reembolso.

Conforme estabelecido no Art. 17 do Regulamento, para os casos de furto, [Editado pelo Reclame Aqui] sem recuperação ou perda total, é necessária a apresentação da documentação completa, incluindo, entre outros documentos,comprovantes relativos ao IPVA e eventuais multas, chaves do veículo, procuração pública e cópia autenticada da habilitação ou RG do proprietário legal, conforme aplicável ao Manual do associado .

Dessa forma, a solicitação de documentação complementar não representa uma exigência nova, tampouco uma reabertura do evento. Trata-se da documentação prevista no próprio Regulamento para que o procedimento possa ser formalmente concluído.

Também é importante esclarecer que, durante o andamento do processo, o senhor recebeu orientações por meio da nossa Central de Atendimento onde obedecia os prazos e as previsões tambem descriminadas no regulamento, havendo registros dos atendimentos realizados. Portanto, o processo não permaneceu sem acompanhamento ou sem qualquer orientação por parte da Associação.

Quanto ao reembolso, informamos que o seu Evento encontra-se aprovado e que, conforme já comunicado, o pagamento já está programado, permanecendo necessária apenas regularização da documentação solicitada na data informada inclusive por um dos canais de atendimento para a conclusão do seu evento.

Compreendemos que a situação lhe trouxe transtornos e dificuldades, inclusive em razão da utilização da moto para o exercício de suas atividades. Entretanto, a Associação precisa observar as etapas e os documentos previstos em seu Regulamento para a formalização do reembolso.

Permanecemos à disposição para orientar quanto à documentação necessária e aos próximos procedimentos.

> Prezados,

Em resposta ao e-mail de vocês, informo que não aceito a justificativa de pendência de documentos entreguei todos os documentos que tinha na época do sinistro (3/5) e que foram solicitados por vocês na ocasião. Não faz sentido agora, após aprovação do sinistro (protocolo *****), pedirem mais documentos e jogarem a entrega para novembro + 30 dias para pagamento.

Solicito:

1. Modelo da procuração pública

2. Data exata de pagamento do reembolso

3. Confirmação de que o pagamento será feito com a entrega dos documentos pendentes (IPVA, multas, chaves) esta semana.

Aguardo resposta urgente.

Atenciosamente,

*****

Prezado Sr. Washington,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.

Seu processo encontra-se aprovado e já foi encaminhado para reembolso, conforme a programação previamente comunicada ao senhor, permanecendo mantidas as orientações e os procedimentos já informados para a conclusão do Evento.

Os esclarecimentos referentes à documentação necessária e ao andamento do reembolso também já foram devidamente prestados pelos canais de atendimento da Associação.

Dessa forma, neste momento, não há alteração na programação anteriormente comunicada, permanecendo o Evento em acompanhamento para cumprimento das etapas já informadas.

Atenciosamente,

MultiFácil