O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda decepção e indignação com a falta de profissionalismo e com a postura adotada pela Multi Imóveis e por alguns de seus funcionários.
Desde maio, estou tentando concluir o processo de desocupação de um imóvel no qual residi por praticamente 9 anos. Durante todo esse período, nunca tive qualquer problema com a imobiliária ou com o proprietário. No entanto, justamente no momento de encerrar o contrato, tenho enfrentado uma série de transtornos e dificuldades que considero extremamente desnecessários.
Após a vistoria realizada pelo vistoriador Luiz Cláudio, providenciei todos os reparos solicitados. Ainda assim, sou constantemente surpreendida com novas cobranças, muitas delas abusivas tanto pelos valores quanto pelos serviços exigidos.
Foram solicitados reparos que já haviam sido realizados e até mesmo aprovados anteriormente, além de cobranças referentes a problemas que não existem ou que já estavam presentes no imóvel no momento em que o aluguei. A cada nova análise, surgem exigências diferentes, tornando praticamente impossível concluir a entrega do imóvel.
Outro ponto extremamente frustrante é a demora no atendimento. Quando entro em contato para questionar ou contestar alguma cobrança, muitas vezes levo dias para receber um retorno. Além disso, existe uma evidente falta de alinhamento entre os próprios funcionários, pois cada pessoa fornece uma informação diferente, o que torna todo o processo ainda mais confuso e desgastante.
Também preciso registrar minha insatisfação com a postura de alguns funcionários, especialmente Patrícia e Luiz Cláudio, que, em algumas situações, demonstraram falta de educação, cordialidade e postura profissional no atendimento, chegando a tratar minhas reclamações com deboche.
Estou há meses tentando entregar o imóvel e encerrar o contrato de forma correta, justa e transparente, mas a postura adotada pela Multi Imóveis tem tornado esse processo extremamente desgastante, prejudicando não apenas a mim, mas também o próprio proprietário.
Depois de praticamente 9 anos como inquilina sem causar qualquer problema, considero lamentável encerrar minha relação com a imobiliária dessa maneira.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos, melhore o atendimento aos clientes e, principalmente, tenha mais transparência, coerência e respeito durante os processos de desocupação.
Minha experiência, infelizmente, tem sido de péssimo atendimento, falta de organização e falta de profissionalismo.
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4Interações da reclamação
Multi Imobiliária respondeu
10/09/2026 às 09:34
Prezada(o), Maria Eduarda
A Multi Imobiliária lamenta que sua experiência tenha gerado essa percepção e esclarece que não compactua com qualquer conduta que vise dificultar ou prolongar indevidamente o processo de desocupação de um imóvel.
O procedimento de encerramento da locação envolve etapas necessárias, como análise do contrato, conferência das vistorias inicial e final, verificação de pendências e formalização da entrega das chaves. Essas etapas garantem a segurança e a transparência de todo o processo, tanto para o locatário quanto para o proprietário, evitando cobranças indevidas.
Ressaltamos que a realização da vistoria e a análise de eventuais divergências fazem parte do procedimento padrão e não significam uma tentativa de impedir a devolução do imóvel. Cada apontamento é analisado com base no contrato assinado e na legislação aplicável.
A Multi mantém seus canais de atendimento abertos para esclarecer dúvidas e solucionar divergências de forma transparente e consensual. Permanecemos à disposição para analisar o seu caso individualmente e prestar todos os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais. Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito.
Atenciosamente,
Multi Imobiliária