Produto comprado, pago e não instalado

Question

Em um primeiro contato com a empresa “Multi Telas de Proteção” site: https://*******, no dia 9 de março, a atendente Erica Matos, questionada sobre os serviços prestados, via e-mail, demonstrou atenção, disposição para maiores esclarecimentos e disse que, aprovado o orçamento solicitado para redes de proteção anti mosquitos, a instalação seria imediata. Em correspondência eletrônica posterior, afirmou que o orçamento combinado anteriormente, não tinha prazo de validade. Em 14 de março, o valor foi acordado, assim como a forma de pagamento e detalhes sobre instalação. Assim sendo, neste mesmo dia, a funcionária - Erica Matos - disponibilizou seus dados bancários a fim de que o pagamento fosse realizado. Contudo, após o depósito e o envio do comprovante de pagamento os e-mails começaram a não ser respondidos. O contato, então, passou a ser feito por telefone. A funcionária Evelyn ficou responsável em solucionar a pendência, e marcou uma data para instalação. No dia combinado, ou seja, 22 de março, ninguém apareceu. A partir daí várias tentativas de contato foram feitas, inclusive por telefone, porém, mal sucedidas. Em 30 de março finalmente houve uma resposta, porém superficial. A Sra. Laura passou o e-mail de Cláudia, identificada como responsável, e solicitou que fosse encaminhado um e-mail com os dados bancários para a devolução dos R$ *******,00 (trezentos e oitenta reais) pagos, ainda naquele dia. Claudia acusou o recebimento do e-mail e prometeu providenciar um retorno. Após essa data, toda tentativa de contato – independente da forma – restou absolutamente infrutífera. Ao que se vê a empresa em questão, está aplicando um “[Editado pelo Reclame Aqui]” nos clientes, ao se apropriar indevidamente dos valores para a suposta prestação de serviços e depois do recebimento, simplesmente desaparece, porém, seu site continua no ar.