Telas Retrátil sem retrátil
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
15/02/2026 às 22:15
ID: 240800641
Minha esposa e eu contratamos a colocação de telas retrateis para nossa casa nova, o Técnico deles veio medir as portas, após isso agendaram o dia para instalação, o produto foi instalado com acabamento a desejar, porém a surpresa, ao terminar o técnico disse que a porta iria ficar soltando porque o espaço era muito grande!!! Isso mesmo! Depois de medir, me veio com essa. Logo na primeira semana o produto ja estava uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Ligamos la, falamos com a *****, que agendou pra semana seguinte somente um técnico. Ele veio, porem disse que a montagem estava incompleta, disse que nao existe isso de o espaço ser grande demais e que iriam arrumar. Estamos ate hoje, contato da empresa que disse que iria agendar pra vir outra pessoa aqui NOVAMENTE pra resolver. Quantas visitas será que terei que esperar? Será que vao mandar um engenheiro da Arena aqui pra avaliar também?? Nota zero!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:14
Olá, Marcelo.
Sentimos muito pela sua experiência e pelos transtornos causados, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Já estamos realizando as visitas técnicas necessárias para a devida correção do seu produto. Conforme informado, sua instalação está dentro do prazo de 1 ano de garantia, e nosso compromisso é entregar o funcionamento correto da tela.
Alguns ajustes exigem avaliação técnica em etapas para garantir a solução definitiva, mas pode ficar tranquilo, seu atendimento está em acompanhamento prioritário, e será concluído.
Agradecemos seu feedback, ele é importante para nossa melhoria contínua.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:02
Após recente visita da empresa, foi instalada nova tela de proteção porém sem sucesso na maior. O produto começou a não abrir totalmente como no video e o material começou a desfiar. Estamos tentando agora novo contato com a empresa. Cansado!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 13:53
Problema resolvido. Muito bom o feed deles e entregaram o que prometeram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10