A Plataforma não Funciona e Não querem fazer o estorno do valor , pois paguei para o mês nao usei nem 4 dias.

Olá Marcio!

Foi verificado que você recebeu todo o suporte necessário durante o período de acompanhamento. Os chamados eram sempre resolvidos.
Você realizou o pagamento da mensalidade e após 13 dias o pagamento da implantação da plataforma, o que indica que durante este período usufruiu de suas funcionalidades e suporte. Após queda de sua internet houve queda do BOT (o que é normal) e em seguida você foi orientado a tomar as medidas necessárias para retorno da normalidade.
Após retorno do recebimento de mensagens, você relatou lentidão e em seguida foi informado pela equipe de acompanhamento que isso se devia à fila de atendimentos originada após queda do BOT. Em seguida você foi orientado a tomar as devidas ações (foram tomadas também as medidas necessárias por parte da Multi360 para que a lentidão no envio seja resolvida).
Você optou pelo cancelamento no momento em que uma de suas solicitações eram analisadas pelo time de suporte. Sem ao menos aguardar a resolução do problema decidiu pelo estorno. Você já havia pago a mensalidade e poderia utilizar a ferramenta pelo período de um mês (serviço pré-pago). Serviço que inclui o suporte, que estava tratando do problema quando foi decidido pelo cancelamento e estorno. Sobre o valor da implantação, você recebeu as configurações, treinamento e acompanhamento, direitos adquiridos pelo pagamento deste serviço. Por esses motivos sua solicitação de estorno não é justificável.

Permanecemos à disposição.

Equipe Multi360.

Aguardar ? Esse negócio de aguardar para uma empresa que a Receita é a comunicação. Nos dois dias que parou a plataforma eu tiver maior prejuízo . Você iria pagar o prejuízo da minha empresa até voltar ao normal a funcionalidade desta plataforma? vocês são piratas , não são autorizados pelo o Facebook WhatsApp. Mas resolveremos na justiça .

Veremos se o juíz pensa da mesma forma que vocês . Aguardem .

A empresa é tão ruim , que a minha reclamação foi no mês de agosto de ******* e somente agora em fevereiro de ******* entraram em contato . 6 meses após .

Plataforma pirata e não recomendo . ideal é os licenciados pelo o Facebook como uso hoje , pois funciona perfeitamente.

PIRATARIA É [Editado pelo Reclame Aqui] , não cumprir com o Código de Defesa do Consumidor, É [Editado pelo Reclame Aqui] .

A Multi360 assim como outras empresas no ramo de plataforma de atendimento não é homologada pelo META Facebook, pois não possui vínculos de parceria direta com o mesmo. Nosso time de implantação e de vendas informa a todos os clientes no ato da venda sobre os requisitos solicitados pelo facebook para o uso da API oficial do whats app, um deles é a NÃO obrigatoriedade do uso de brokers para a conexão entre as APis. Ou seja, não existe qualquer impedimento ou prejuízos ocasionados pelo uso da API oficial do whats app através da Multi360.
Com relação ao uso da plataforma Sr. Márcio optou pela conexão via API integrada, ou seja, a conexão é feita por meio de um qrcode no celular do próprio cliente pelo Whats App. Que foi orientado pelo time de implantação a sempre seguir as diretrizes de configuração, para evitar perca de conexão ou nova leitura de qrcode (como manter o celular com a quantidade correta de mensagens arquivadas e sempre carregado e em rede wifi). Após concluir seu processo de implantação, no dia 17/10 Sr Márcio entra em contato com nosso time técnico, solicitando ajuda e prontamente foi atendido e informado sobre os motivos da perca de conexão. Nosso time técnico não pode concluir a analise, pois, o mesmo digitou #sair do atendimento, voltando a entrar em contato por outro *******, já solicitando o cancelamento do seu plano. Entendemos perfeitamente a urgência em resolver o problema, mais salientamos que nosso suporte realizou diversas tentativas de resolver o problema com a brevidade necessária.