Multi360

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Recife - PE

05/06/2024 às 21:03

ID: 190220193

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Oi, me chamo Bruno e vim fazer uma reclamação sobre a empresa Multi360. Esta empresa promete uma solução completa para a comunicação das empresas com os clientes, integrando os chats de todas as redes sociais e oferecendo uma plataforma completa. No entanto, essa imagem de organização e competência se desfaz completamente após o pagamento.

O único setor que merece algum elogio é o de vendas, que dá toda a atenção e suporte até que o pagamento seja efetuado. Após isso, você é totalmente ignorado e jogado de lado. Minha gerente, que estava saindo da empresa, pediu para que tudo fosse finalizado antes de sua saída. Na primeira reunião, houve um problema com o token e ela teve que ser adiada. Na segunda, pediram que eu, como gestor, comparecesse. Abri minha agenda, esperei por horas e, em cima da hora, informaram que havia um problema financeiro e a reunião teria que ser adiada para o dia seguinte.

O dia seguinte foi uma sexta-feira. Enviaram um link para o grupo via meeting, entrei e fiquei esperando por horas, tentando contato via WhatsApp, mas não obtive respostas. Gostaria de pelo menos ter acesso ao sistema para implementar no meu estabelecimento, mas fui totalmente ignorado. A única resposta que obtive foi que só poderia ter acesso ao sistema após o treinamento. Após insistir bastante, recebi uma resposta debochada: "Vamos marcar a reunião, mas desta vez é para aparecer, viu?" Esse deboche se referia a uma reunião que não compareci porque não fui informado que iria ocorrer. Desde o início, eles tinham meu número e sabiam que a reunião seria comigo, mas marcaram com minha ex-funcionária que já não trabalhava mais na empresa.

Passei o fim de semana inteiro pedindo orientação e sendo ignorado. Na segunda-feira, houve a reunião para o treinamento. A atendente me fez parar o telefone do meu estabelecimento, que depende totalmente dos telefones para funcionar. Informou que eu deveria apagar mensagens antigas para evitar instabilidade no sistema, pois ele não suporta muitas mensagens, e fez eu desativar o WhatsApp de todos os computadores da empresa. Tudo isso para, no final, o sistema continuar dando erros e não funcionar direito.

Além disso, fizeram propaganda enganosa, afirmando que as mensagens do Google poderiam ser integradas pelo app. No treinamento, disseram que essa era uma função antiga e não disponível. Durante o treinamento, a instrutora constantemente mutava o microfone para conversar com as colegas e dar gargalhadas, um total desrespeito ao tempo que abdiquei para estar presente.

Solicitei o cancelamento e me ofereceram diversos serviços extras, cursos e vantagens para que eu não cancelasse, o que me tomou muito tempo. Fui jogado de um setor para outro, preenchendo formulários, e, no final de todo o estresse, disseram que minha solicitação e meu pedido de reembolso seriam avaliados em até 15 dias. Isso fere o direito do consumidor. Eles me causaram danos com reuniões canceladas e fui desrespeitado. O valor pode não ser tão alto, mas já passei o caso para meu advogado, que afirmou que tudo o que eles estão fazendo vai contra o Código de Defesa do Consumidor, negando-me o reembolso.

Não recomendo, de forma alguma, que outras empresas se envolvam com a Multi360. A empresa se mostrou extremamente incompetente, desorganizada e desrespeitosa, além de praticar propaganda enganosa. Se você valoriza seu tempo e seu dinheiro, fique longe da Multi360.