FALTA DE EXTORNO - NAO CUMPREM O CONTRATO

Question

Contratei a MULTI360 para minha empresa, a mesma ficou 5 dias sem funcionar, ainda estava no prazo de 7 dias de uso, paguei instalcaçao e mensalidade e o sistema nao funcionou, gastei *******,00, instalaram o sistema no dia 07/10, no dia 12/10 a 14/10 o sistema nao funcionou, ai inventaram um monte de desculpa que era atualizacao, e nao fomos informados que se houvesse atualizacoes o sistema nao funcionava, quando voltou comecou mandar mensagem aleatoria para todos os clientes e funcionarios, e o suporte so inventa desculpa. Solicitei cancelamento e 30 dias depois informaram que nao tenho direito a estorno de nenhum valor. So mandam mensagem, ninguem atende, so o robo responde. Assim fica facil, ganhar dinheiro dessa forma.

Accepted Answer

Olá Ronaldo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos os transtornos causados pela situação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência sobre o ocorrido.

Problema técnico e atualização do sistema
Em relação à falha entre os dias 12/10 e 14/10, gostaríamos de reforçar que, no dia anterior à atualização, nossa equipe entrou em contato para informar que uma atualização na plataforma META seria realizada, o que poderia gerar instabilidade temporária no sistema. Juntamente com essa comunicação, enviamos um passo a passo sobre como proceder caso houvesse qualquer problema.
No entanto, notamos que o contato para solicitar suporte foi feito três dias após o problema ocorrer. Isso resultou em uma resposta tardia e em um tempo maior de instabilidade para sua empresa. Lamentamos que esse atraso tenha causado mais inconvenientes.

Envio de mensagens aleatórias
O envio de mensagens aleatórias para seus clientes e funcionários foi causado por uma falha técnica durante a atualização já informada. Já tomamos as providências necessárias para corrigir essa questão e garantir que isso não ocorra novamente.

Atendimento e suporte
Gostaríamos de reforçar que o atendimento de suporte prestado foi adequado e dentro dos parâmetros estabelecidos. Quando você nos contatou, nossa equipe prontamente atendeu e seguiu as orientações padrão para solucionar o problema, oferecendo a assistência necessária. Sabemos da importância de um atendimento rápido e eficiente, e nossa equipe fez o possível para resolver a situação da melhor maneira.

Política de cancelamento e estorno
Em relação à solicitação de estorno, gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma contratação B2B (Business to Business), as condições de desistência e reembolso são diferentes das aplicáveis a consumidores individuais. Isso significa que a Lei do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, não se aplica a contratos firmados entre empresas.

Além disso, conforme informado no seu pedido de cancelamento, foi dado o prazo de 15 dias úteis para análise da solicitação de reembolso, prazo este que foi cumprido pela nossa equipe. Durante esse período, todos os acessos foram liberados, o treinamento foi realizado de forma integral e conforme o contratado, e todos os serviços foram prestados conforme acordado. Diante disso, não é possível realizar o estorno, conforme as condições acordadas no contrato firmado entre as partes.

Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou prestar o suporte necessário dentro das condições estabelecidas.

Atenciosamente,
Equipe MULTI360

FALTA DE EXTORNO - NAO CUMPREM O CONTRATO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor