Multi360

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São Paulo - SP

30/07/2020 às 16:58

ID: 109519267

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 16 de julho de ******* contratamos os serviços da plataforma de atendimento whattsapp MULTI360, efetivando o pagamento de R$ *******,00 referente a taxa de Ativação para o plano Básico. As mensalidades contratadas ficaram em R$ *******,00, sendo a primeira no valor de R$ *******,30 com vencimento para o dia 25/07/*******.
A promessa era que a plataforma de atendimento seria estável e possibilitaria o atendimento passivo das chamadas de WhatsApp, telegram, Messenger facebook e site. Porém, o que chamou muito atenção é que essa empresa MULTI360 é a única do ramo que não permite teste antecipado do seu sistema e agora eu entendi o motivo.
Ocorre, que desde o primeiro dia de uso, a plataforma apresentou um atraso no envio e recebimento das mensagens, em contato com o suporte solicitaram que deixasse de usar o WhatsApp bussines e passasse a utilizar o WhatsApp normal que, segundo informaram, seria mais estável.
Para seguir a risca o que foi orientado, adquirimos um novo número de telefone celular para ficar dedicado exclusivamente a plataforma de atendimento, o que nos trouxe inúmeros transtornos uma vez que tivermos que alterar todos os anúncios, facebook, Instagram, site e landing pages.
Entretanto, apesar de utilizar o WhatsApp normal o sistema permaneceu instável, apresentando um delay de resposta e envio das mensagens de pasmem até 4 (quatro) horas para um caso em particular ocorrido, que gerou uma contunde reclamação de nosso cliente.
E nem se alegue que houve falha nos equipamentos físicos ou na internet do escritório pois não houve nesse período nenhuma queda de sinal e o celular está ligado constantemente à energia para evitar ficar offline.
E as coisas sempre podem piorar, não bastasse o sistema ser instável, causou espanto na data de 28/07/******* as 9:52hs em pleno atendimento, o sistema simplesmente deslogar enviando a informação que foi deslogado por falta de pagamento, da parcela vencida há 2 dias, verdadeiro absurdo que demonstra a total falta de empatia e parceria com o cliente, até porque se tratando do primeiro pagamento seria compreensível algum esquecimento ou ajuste da data de pagamento, mas foram radicais em cortar o serviço de forma sumária por apenas 2 dias de atraso, sem qualquer prévio aviso.
Essa MULTI360 cobra uma taxa absurda de R$ *******,00 taxa de ativação, que nada mais é que poucas configurações feitas em 10 minutos pelo suporte e que sequer foi completada pois o sistema prometia a configuração e atendimentos de mensagens de facebook e chat do site, o que não foi entregue pela empresa.
Na página do site eles prometem que o gestor pode acompanhar online todas as conversas de atendimento, porem quando fechamos o serviço já disseram que não tem essa função, ou seja, não entregam o que prometem, por esse motivo quero meu ressarcimento.