Resolvido

Atraso na entrega, informações incorretas e dificuldade de cancelamento no site Multibar

Multibar

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

Foi feito uma compra no site Multibar dia 05/12 com promessa de entregar dia 18/12/25 conforme informado pelo site no ato da compra, nos últimos dias tentei contato com a empresa para saber o status da entrega pois o material seria para atender um cliente, porem sem sucesso, todas as vezes que eu entrava em contato a pessoa dizia que ia passar para a pessoa responsável mais nunca ninguém me atendia; hoje consegui contato com uma pessoa responsável, para minha surpresa a pessoa informou que o meu material só ia ser entregue dia 05/01/26, o mesmo prazo que constava no site da transportadora, prazo totalmente distante do dia 18/12/25 que foi o prazo informado no site no ato da compra, fui cancelar o pedido no site porem o site não da essa opção, solicitei cancelamento para a pessoa que me atendeu via WhatsApp porem a mesma informou que eu deveria aguardar dois que era o prazo da operadora de cartão sendo que eu paguei a vista via pix, ou seja um total despreparo no atendimento via e-comerce.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Multibar respondeu

    23/12/2025 às 09:51

    Olá Stephano, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa gerada. Entendemos a frustração da situação e lamentamos que o ocorrido não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos de informar que o reembolso do valor pago foi realizado com sucesso via PIX no dia 20/12, utilizando os dados cadastrados no pedido. O valor já foi processado e, caso ainda não tenha visualizado, recomendamos verificar o extrato bancário.

    Reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida, esclarecimento adicional ou necessidade de suporte. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

    Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    péssimo atendimento, não cumpre o prazo de entrega estimado, a margem de atraso é enorme.