Não resolvido

Multibar cobra frete adicional após pagamento e ameaça cancelar compra

Multibar

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da multibar, coloquei meu CEP, apareceu um valor do frete, foi embutido na compra, e depois de eu efetuar o pagamento, parcelado no meu cartão de crédito, e aprovado por email, algum tempo depois entrou em contato comigo um vendedor pelo whatsapp dizendo que tinha sido cotado errado o valor do frete e que eu tinha que pagar um valor extra, para que meu produto pudesse ser enviado.

Busquei acessória jurídica e fui informada que pelo código do consumidor ART 30 e 35, a empresa não pode transferir ao consumidor final o risco empresarial, sendo assegurado ao consumidor o cumprimento forçado das condições apresentadas no momento da compra.

Agora eles simplesmente querem cancelar a compra e estornar o pagamento, o que vai demorar vários dias para voltar meu limite, e eu vou ficar impossibilitada de comprar em outro lugar o produto, pois já comprometi o limite do meu cartão.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Multibar respondeu

    03/06/2026 às 10:07

    Prezada Sra. Ilana,

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que a senhora teve em sua compra conosco.

    Após apuração interna, identificamos que houve uma desconfiguração na tabela de fretes de uma das transportadoras integradas à nossa plataforma, o que ocasionou divergências no cálculo do valor do frete para alguns pedidos. Infelizmente, seu pedido foi impactado por essa falha sistêmica.

    Assim que o problema foi identificado, nossa equipe acionou imediatamente o time responsável pela plataforma para que a correção seja realizada o mais rápido possível, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos todos os inconvenientes causados. Conforme solicitado pela senhora, seguiremos com o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do valor pago, que será processado de acordo com os prazos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

    Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e compromisso da Multibar com seus clientes. Agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a identificar e corrigir falhas em nossos processos.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Multibar

    SAC Multibar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]