Não resolvido

Não Entrega de Produto Comprado e Pago - Exijo Cumprimento da Oferta

Multibar

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

No dia 27 de janeiro de 2026, realizei a compra de 2 jogos de copos (12 unidades cada) na loja virtual da Multibar, pelo valor anunciado de R$ 8,90 cada, totalizando R$ 26,68, com envio via Sedex.

O pagamento foi realizado via PIX, com confirmação imediata. Mesmo após a confirmação do pagamento, o pedido não foi enviado.

Não recebi qualquer comunicação formal por e-mail ou WhatsApp;

Não autorizei cancelamento;

Não recebi o estorno do valor pago;

E principalmente, a compra já havia sido concluída e paga.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta.

Dessa forma, não tenho interesse no cancelamento, mas sim no cumprimento da oferta com o envio dos produtos adquiridos, conforme anunciado e pago.

Aguardo posicionamento formal da empresa e solução imediata do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Multibar respondeu

    20/02/2026 às 18:30

    Olá, Denise. Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.

    Informamos que realizamos contato com a senhora via WhatsApp no dia 12/02, prestando os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Conforme informado na conversa, o reembolso do valor pago foi efetuado no dia 02/02, e o comprovante da transação foi enviado diretamente em seu WhatsApp para conferência.

    Reforçamos que o estorno foi realizado integralmente e permanecemos à disposição para qualquer verificação adicional ou, caso não tenha conseguido localizar o comprovante, podemos reenviá-lo imediatamente.

    Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Multibar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não solicitei reembolso, comprei e paguei um item anunciado no Google e no site, quero o item comprado.

  3. Resposta final da empresa

    21/02/2026 às 12:37

    Olá, Denise.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

    Informamos que iremos sim realizar a entrega dos produtos adquiridos. Inclusive, os itens já estão separados desde a abertura deste chamado, aguardando apenas o alinhamento final para envio.

    Identificamos que anteriormente foi realizado o reembolso do valor pago, por isso precisamos combinar um novo pagamento para que possamos concluir o processo de envio.

    Pedimos, por gentileza, que responda nossa equipe pelo WhatsApp ou nos chame por lá para que possamos alinhar os detalhes o quanto antes e finalizar sua entrega.

    Ficamos à disposição e aguardamos seu contato para resolvermos isso rapidamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Multibar