O que aconteceu
Ano passado comprei um “freezer” da Fricon, na loja Multibar em Natal/RN, porque eu e minha esposa abrimos uma empresa para vender refeições congeladas. Fomos informado que era um freezer dupla ação e assim veio na nota fiscal. Desde o início percebemos que ele demorava mais para congelar as refeições do que os outros que temos de outras marcas, desses que compramos para residência mesmo. Com um tempo começou a demorar mais para congelar e a criar muito gelo. Em dezembro, solicitamos assistência e o técnico da fricon foi lá e trocou o termostato. Porém, continuou demorando para congelar e chegamos a perder produtos. Semana passada entrei em contato com a Fricon novamente e fui surpreendido com a informação da atendente de que meu equipamento não é um freezer e sim um conservador, dizendo inclusive que a dupla ação dele é conservar/refrigerar e se recusou a enviar um técnico porque disse que meu equipamento não tinha defeito, apenas não tinha a função de congelar. Disse que eu deveria ligar para o revendedor. Assim fiz, liguei para a loja onde comprei mais de uma vez, falei com mais de um vendedor e todos me confirmaram que é um freezer e que eu tinha que pedir assistência porque estava com problema. Tentei explicar diversas vezes e insistiram. Depois de 2 ligações para cada uma das empresas,na última sexta a vendedora da Multibar disse que ia falar com o gerente, ligar para Fricon e me retornava. Como não tive retorno, ontem liguei novamente e já foi o gerente que atendeu. Quando falei a situação, ele já foi novamente dizendo que é sim um freezer e que ele atinge a temperatura de -18C e que isso é suficiente para congelar. Expliquei mais de uma vez a ele que a empresa fabricante me falou que não tem, mas ele foi intransigente em dizer que tinha essa função sim e que eu tinha que resolver com a assistência. Tentei ligar novamente para a Fricon para explicar o problema com o revendendo deles, pois o fabricante tem sim responsabilidade nisso, principalmente se o produto está sendo vendido de forma enganosa, mas todas as vezes fiquei mais de 5min na espera e desisti. Diante do descaso de ambas empresas em solucionar o problema, resolvi compartilhar aqui abrindo uma reclamação para cada e vou entrar com uma ação contra as duas na justiça, pois ambas tem que se responsabilizar pelos produtos que fabricam ou vendem.