Bicicleta V8 Pro com defeitos e pneu de baixa qualidade - Falta de garantia e manual
Respondida
Vila Velha - ES
04/02/2026 às 00:28
ID: 239706387
No dia 3/2/2026, terça-feira,fomos até a unidade de Vila Velha dá multi bike para tentar resolver problemas presentes em uma bicicleta v8 pro,o pneu da bicicleta é de baixa qualidade chegando a furar a câmera com extrema facilidade,10 furos em 3 meses de uso,além disso o disco de freio dela começou a arranhar e arrancar lascas, o técnico deles viu e também não notou nada aparente que estivesse causando aquilo mas o defeito está lá,o vendedor que nos vendeu a bicicleta perdia a linha muito fácil, não querendo resolver o problema e alegando que o problema foi gerado pelo conserto do pneu alegando que o profissional não fez o serviço corretamente, e logo depois foi nos dito que não iriam garantir a garantia pois o freio e o pneu eram peças de desgaste e era normal desgastar, porém visivelmente além de ser um desgaste prematuro é um produto de baixa qualidade e também o vendedor nem sequer nos entregou o manual da garantia para revisões,pós venda terrível.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:36
Olá, tudo bem?
A Multibike lamenta a insatisfação relatada e agradece o seu contato. Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e por isso tratamos esse tipo de manifestação com a devida seriedade.
Informamos que a bicicleta já se encontra em nossa loja para análise técnica, onde será avaliada de forma criteriosa pela equipe responsável, seguindo os padrões do fabricante e as diretrizes de garantia.
Esclarecemos que pneus, câmaras e componentes do sistema de freio são considerados itens de desgaste natural, estando sujeitos a fatores externos como tipo de uso, terreno, calibragem, impacto e eventuais intervenções realizadas fora da assistência autorizada. Ainda assim, o equipamento passará por avaliação técnica para verificar se há qualquer indício de defeito de fabricação.
No atendimento anterior, não foi identificada falha visível de fabricação no disco de freio, porém entendemos o desconforto causado e reforçamos que a análise atual permitirá uma verificação mais detalhada do conjunto.
Em relação ao manual de garantia, caso não tenha sido entregue no momento da compra, pedimos desculpas pela falha e nos colocamos à disposição para fornecer uma cópia e orientar corretamente sobre revisões e cuidados pós-venda.
Sobre a postura mencionada no atendimento, reforçamos que a Multibike não compactua com condutas inadequadas, e o relato será apurado internamente.
Após a conclusão da análise técnica, o cliente será devidamente informado sobre o parecer e as providências cabíveis, sempre dentro das normas de garantia e do Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Multibike Vila Velha
Equipe de Atendimento ao Cliente